สามประสานเพื่อบริการเป็นเลิศ เป็นอีกหนึ่งในผลงานชุด TBS Series ซึ่งรวมงานเขียนที่กลั่นกรองจากทฤษฎี มุมมอง ข้อคิด และประสบการณ์ของคณาจารย์ประจำ จากทั้งภาควิชาการตลาด สาขาวิชาการบริหารอุตสาหการ และสาขาวิชาการบริหารทรัพยากรมนุษย์ คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ โดยมีตัวอย่างการปฏิบัติที่เห็นได้ชัดเจนในธุรกิจปัจจุบัน หนังสือเล่มนี้มุ่งเน้นเนื้อหาที่เกิดจากการศึกษา ค้นคว้า วิจัย และคาดการณ์ ทิศทางตลอดจนแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงด้านต่างๆทางธุรกิจ ให้อยู่ในรูปแบบที่เข้าใจง่ายเพื่อประโยชน์สำหรับผู้อ่านในวงกว้างในการเก็บเกี่ยวแนวคิด หลักการ วิธีปฏิบัติตลอดจนมุมมองต่างๆไปประยุกต์ใช้ในการทำงานเพื่อเสริมสร้างความเข้มแข็งให้กับองค์กรของตนได้อย่างเป็นรูปธรรม
สารบัญ
ส่วนที่ 1 เข้าใจธรรมชาติที่แตกต่างของธุรกิจบริการ
...เพราะธุรกิจบริการนั้นแตกต่าง...พิภพ อุดร
ส่วนที่ 2 สามประสานสู่ความเป็นเลิศ
สามประสานสู่ความเป็นเลิศ
ก้าวสู่ความเป็นผู้นำด้วยกลยุทธ์การตลาด...สมดี หงส์ไพศาลวิวัฒน์
เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันด้วยกลยุทธ์การปฏิบัติการ...หริรักษ์ สูตะบุตร
สร้างความเข้มแข็งด้วยกลยุทธ์การบริหารทรัพยากรมนุษย์...พิภพ อุดร
ส่วนที่ 3 ส่วนประสมทางการตลาดที่แตกต่าง
3 ส่วนประสมทางการตลาดที่แตกต่าง
ทรัพยากรมนุษย์/บุคลากร (People)
สร้างอำนาจให้บุคลากร...วิทยา ด่านธำรงกูล
ประสานคนกับเทคโนโลยี...พิภพ อุดร
กระบวนการบริการ (Process) สร้างพิมพ์เขียวบริการ...พิภพ อุดร
การจัดการการรอคอย...ศรีเพ็ญ ทรัพย์มนชัย
องค์ประกอบทางกายภาพ (Physical Evidence)
การออกแบบส่วนให้บริการลูกค้า...ศรีเพ็ญ ทรัพย์มนชัย
บริหารประสบการณ์ลูกค้าในทุกจุดของการติดต่อ...พิภพ อุดร