หนังสือ Models for Effective Business Letters นี้เรียบเรียงสำหรับนักศึกษาที่เรียนภาษาอังกฤษธุรกิจในระดับชั้นประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูงจนถึงระดับปริญญาเอก และสำหรับผู้ประกอบธุรกิจในทุกสาขาอาชีพที่มีความจำเป็นต้องติดต่อกับลูกค้า หรือผู้ประกอบการที่ใช้ภาษาอังกฤษเป็นสื่อกลางในการติดต่อธุรกิจระหว่างกัน ทั้งในประเทศและต่างประเทศ ผู้ที่ประสงค์จะใช้หนังสือเล่มนี้ควรมีความรู้พื้นฐานในระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย หรือระดับประกาศนียบัตรวิชาชีพ
เนื้อหาแบ่งออกเป็นหน่วยต่างๆคือ
หน่วยที่ 1 ส่วนประกอบของจดหมายธุรกิจ
หน่วยที่ 2 จดหมายสอบถามข้อมูลข่าวสาร
หน่วยที่ 3 จดหมายขอคำแนะนำ ความช่วยเหลือ และบริการ
หน่วยที 4 จดหมายร้องเรียนและการตอบจดหมายร้องเรียน
หน่วยที่ 5 จดหมายเรียกเก็บเงิน
หน่วยที่ 6 จดหมายเกี่ยวกับเครดิต สถานภาพและการอ้างอิง
หน่วยที่ 7 จดหมายเสนอขายและโฆษณา
หน่วยที่ 8 จดหมายเวียน
หน่วยที่ 9 การติดต่อระหว่างเอเย่นต์
หน่วยที่ 10 จดหมายติดต่อการค้าระหว่างประเทศ
หน่วยที่ 11 จดหมายสั่งซื้อและตอบการสั่งซื้อ
หน่วยที่ 12 จดหมายติดต่อกับบริษัทประกันภัย
หน่วยที่ 13 จดหมายติดต่อธนาคาร
หน่วยที่ 14 จดหมายจากฝ่ายเลขานุการ
หน่วยที่ 15 จดหมายเสนอแนะการเปลี่ยนแปลง
หน่วยที่ 16 จดหมายชมเชย/ตำหนิ
หน่วยที่ 17 การประกาศและการแสดงความยินดี
หน่วยที่ 18 จดหมายขอบคุณ
หน่วยที่ 19 จดหมายแก้ไขข้อผิดพลาด/ปัญหา
หน่วยที่ 20 จดหมายสมัครงาน
หน่วยที่ 21 จดหมายเบ็ดเตล็ด
ภาคผนวก
ศ.ดร.เกรียงศักดิ์ เจริญวงศ์ศักดิ์