คุณภาพ คือ การบูรณาการ คือการยืนยันในหลักการที่ว่า "คุณภาพของสินค้าหรือบริการจะเกิดขื้นได้จากความร่วมมือร่วมใจของทุกคนในองค์กรอย่างแท้จริงเท่านั้น" คุณภาพจึงมีความเป็น "องค์รวม" ที่เกิดจาก "การบูรณาการ" สรรพปัจจัยและสรรพกำลังขององค์กร เพื่อบรรลุ "เป้าหมายรวมขององค์กร" และมุ่งสู่การเพิ่มขีดความสามารถขององค์กรด้วย "การสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า" เป็นสำคัญ หนังสือเล่มนี้จึงเป็นอีกเล่มหนึ่งที่ ผู้บริหารและทุกผู้คนในแวดวง "คุณภาพ" พลาดไม่ได้
สารบัญ
คุณภาพคือ การบูรณาการ
องค์กรแห่งวันพรุ่งนี้
การทำงานอย่างถูกต้อง
การแก้ปัญหาซ้ำซาก
ทำงานอย่างมีคุณภาพ
คุณภาพต้องเริ่มจากการเรียนรู้
ใครเป็นผู้ทำลายกฎระเบียบกันแน่?
PDCA เพื่อการปรับปรุงงาน
"คิดใหม่-ทำใหม่" เพื่อสร้างคุณภาพ
วันละหนึ่งบทเรียน
องค์กรที่เป็นเลิศ
ผู้นำ กับ คุณภาพ
เสียงแตก หรือ เสียงตก
การประเมินผลองค์กรด้วย BSC
คำนิยมร่วม
ฯลฯ