คุณภาพ คือ ความอยู่รอด!
ดังนั้น เพื่อความอยู่รอดของธุรกิจอุตสาหกรรม เราทุกคนจึงต้องต่อสู้และเรียนรู้
คือ ต่อสู้ (ทุกรูปแบบ) เพื่อความอยู่รอดของกิจการ
และเรียนรู้ว่า " ลูกค้าต้องการอะไร? สิ่งใดจะทำให้ลูกค้าพอใจหรือประทับใจบ้าง? เพื่อลูกค้าจะได้กลับมาใช้บริการของเราต่อ ๆ ไป นาน ๆ"
เพราะลูกค้า คือ ผู้ที่ทำให้เรามีทุกวันนี้ได้
เมื่อจำกัดความคำว่า "คุณภาพ" คือ สิ่งที่ทำให้ลูกค้าพอและประทับใจ หรือความสามารถในการสนองตอบความต้องการของลูกค้า
ความต้องการของลูกค้าจะเปลี่ยนแปลงไปตลอดเวลาจากข้อเสนอใหม่ ๆ ของคู่แข่งและจากแหล่งข้อมูลต่าง ๆ
เราในฐานะผู้ประกอบการจึงต้องเรียนรู้อยู่เสมอ เพื่อจะได้สนองตอบความต้องการของลูกค้าให้ได้
"คุณภาพ คือ การเรียนรู้" จึงเกิดขึ้นจากข้อสรุปข้างต้น คือ ธุรกิจอุตสาหกรรมจะต้อง "เรียนรู้" เพื่อสร้างคุณภาพในตัวสินค้า คุณภาพในงานบริการ คุณภาพในบุคลากร และ คุณภาพขององค์กรในองค์รวม
และนับวันจะต้องเพิ่มการเรียนรู้มากขึ้น ทุกที ๆ ด้วย
"คุณภาพ คือ การเรียนรู้" เล่มนี้ เป็นการรวบรวมผลงานของผมที่พิจารณาแล้วเห็นว่ายังมี ความทันยุคทันสมัยอยู่ ซึ่งต้องการ "จุดประกายความคิด" เพื่อนำไปสู่การปฏิบัติอย่างมีประสิทธิภาพต่อไปได้
จึงเหมาะกับเจ้าของกิจการธุรกิจอุตสาหกรรม ผู้ประกอบการ ผู้จัดการโรงงาน ผู้บริหารหน่วยงานราชการ และ เอกชน และทุก ๆ ท่านที่เชื่อมั่นในคำว่า "คุณภาพ คือ ความอยู่รอด"
1. "นววิศวกรรม" เพื่อความอยู่รอด
2. รีเอ็นจิเนียริ่งในระบบราชการ
3. ISO กับธุรกิจอุตสาหกรรม
4. ถนนทุกสายมุ่งสู่ผลิตภาพ
5. การสร้าง การรักษา และการปรับปรุง
6. TQM กับการคิดใหม่ทำใหม่
7. องค์กรแห่งการเรียนรู้
8. ความสามารถของนักบริหารมืออาชีพ
9. ฉากกั้นห้องคือปัญหา
10. คน เครื่องจักร และการออกแบบงาน
11. การลงทุนด้านคุณภาพ
12. ผู้บริหารโรงงานมืออาชีพ
13. ปีใหม่แห่งการเรียนรู้
14. เริ่มปีใหม่ด้วยการเพิ่มผลผลิต
15. ความล้มเหลวของการสร้างคุณภาพในองค์กร
16. มุ่งเน้นกระบวนการ
17. วินัยคือความปลอดภัยและคุณภาพ
18. SMEs ไปไม่รอด?
19. TQM เป็นปรัชญาหรือเทคนิค?
20. เขาสร้าง "องค์กรคุณภาพ" กันอย่างไร?
21. ถนนทุกสายมุ่งสู่ SMEs
22. หาทางแห่งความอยู่รอดของ SMEs ญี่ปุ่น
23. ถึงเบื่อก็จะพูด
24. นักสังเกตความสูญเสีย
25. ต้นแบบของ "องค์กรคุณภาพ"
26. คำถามเพื่อการเพิ่มผลผลิต
27. ใช้กลยุทธ์สู้ภาวะวิกฤต
28. เอเปค - เอสเอ็มอี
29. TQM สำหรับ SMEs
ประวัติผู้เขียน