ในช่วงที่บ้านเราฮิตเรื่องคุณภาพ องค์การต่าง ๆ ก็มุ่งหวังจะพัฒนาปรับปรุงให้ผลิตภัณฑ์/บริการก้าวหน้าสู่ความเป็นเลิศ ถนนทุกสายมุ่งหน้าสู่ "ลูกค้า" เกมคุณภาพระดับโลกอย่าง ISO 9000 ก็ประชาสัมพันธ์และสร้างบรรยากาศตื่นตัวเหลือเกิน บางกิจการมองเป็นแฟชั่น มองเป็นทางรอดของธุรกิจ มองเป็นกำไรในการต่อกรกับคู่แข่ง พยายามหาพาสปอร์ตส่งผลิตภัณฑ์/บริการไปนอกประเทศ พาสปอร์ตที่เป็นใบเบิกทางเห็นจะเป็น ISO 9000 ที่มาแรงและจะแรงอีกในปี ค.ศ. 2000 (ยังไม่กล่าวถึง ISO 14000 และ BS 8800 หรือ มอก.18000)
ผู้เขียนขอนำผลงาน "ถกคุณภาพ" (Quality Story) มาเล่าสู่กันฟัง ทั้งแนวคิด ประสบการณ์ส่วนตัวและคิดร่วมกับปรมาจารย์คุณภาพหลายท่าน TQMS เป็นอีกทางรอดของธุรกิจที่มองคุณภาพเป็นปัจจัยสำคัญที่ต้องมี ต้องนำมาใช้ สำหรับ ISO 9000 ผู้เขียนได้อธิบายสิ่งที่พิสูจน์แล้วในงานบริการหลายแห่งจึงอยากตีแผ่ N/C STUDY IN SERVICE ให้เห็นรูปธรรม ไม่ใช่อ่านข้อกำหนด ISO 9000 แล้วไม่รู้จะทำยังไงดี พร้อมการตรวจติดตามคถณภาพภายในหลักและเทคนิคที่ไม่ใช่โฆษณาชวนเชื่อเพราะพิสูจน์จนได้รับการรับรองระบบคุณภาพ ISO 9002 มาแล้ว ไม่มีฟลุกเด็ดขาด สำหรับเรื่องที่ 4 จะขอวิพากษ์ (วิจารณ์รวมทั้งชมเชย) ISO 9001 เชิงสร้างสรรค์เรียงตามข้อกำหนดแบบถึงกึ๋นที่ขาดไม่ได้วงการสาธารณสุขไทยตื่นตัวระบบรับรองสถานพยาบาล HA (Hospital Accreditaion) จึงขอเขียนแซวเจาะคุณภาพ HA กระทรวงสาธารณสุขไทยเป็นเรื่องที่ 5 เพราะคลุกคลีและเข้าร่วมโครงการอยู่ด้วย ว่าแน่ใจว่าดีจริงหรือ? ส่วนเรื่องที่ 6 ความ (ไม่) รู้เรื่องและมุม (ที่ไม่ได้) มองของ ISO 9000 กับพระราชบัญญัติคุ้มครองแรงงาน 2541 ตบท้ายเรื่องที่ 7 คุณภาพไม่มีวันตาย เป็นการเล่าเรื่องให้ฟังในลักษณะ "เกาเหลาคุณภาพ" ครับผม
Quality Story 1 แนวความคิด-ประสบการณ์สู่การบริหารคุณภาพแบบ TQMS
Quality Story 2 ISO 9000 N/C STUDY SERVICE กรณีศึกษาสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดในงานบริการ
Quality Story 3 IQA ISO 9000 : การตรวจติดตามคุณภาพภายในหลักและเทคนิคของบริษัทที่ได้รับการรับรองเขาทำกันอย่างไร ?
Quality Story 4 วิพากษ์ ISO 9001 เชิงสร้างสรรค์ : เรียงตามข้อกำหนด
Quality Story 5 เจาะคุณภาพ "HOSPITAL ACCREDITATION" กระทรวงสาธารณสุขไทยแน่ใจว่าดีจริง ?
Quality Story 6 ความ (ไม่) รู้เรื่องและมุม (ที่ไม่ได้) มอง ของ... ISO 9000 กับ พ.ร.บ. คุ้มครองแรงงาน 2541
Quality Story 7 คุณภาพไม่มีวันตาย (พัฒนาปรับปรุงเพื่อวิถีทางที่ดีกว่า)
ภาคผนวก 1 ISO 10011 (เวอร์ชั่นไทย)
ภาคผนวก 2 มอก. 18000-2540
ภาคผนวก 3 การตีความข้อกำหนด มอก. -ISO 9001 (เสวนา QMR-สมอ.)
อุทัย สุดสุข, นายแพทย์; วรภัทร์ ภู่เจริญ, ผศ.ดร.