“Dealing With Difficult People จัดการมนุษย์เจ้าปัญหาแบบมืออาชีพ” เป็นอีกหนึ่งเรื่องที่น่ารู้ในหนังสือชุด “Creating Success” อันเป็นที่ปรึกษาของนักธุรกิจมือเก่า เป็นเหมือนเพื่อนคู่คิดของมือใหม่ แนะนำให้เรารู้จักมนุษย์เจ้าปัญหาเจ็ดประเภท (ร้าย) ที่คนทำงานส่านใหญ่ต้องกล้ำกลืนฝืนทนญาติดีด้วย เพราะเป็นหัวหน้า เป็นเพื่อน เป็นลูกน้อง และที่สำคัญเป็นลูกค้าผู้สำคัญยิ่งใหญ่ต่อบริษัท พร้อมด้วยแนวทางวิธีแก้ปัญหาให้ความสัมพันธ์และการงานราบรื่น วิธีจัดการพวกร้ายเหลือให้อยู่ (ในอุ้ง) หมัด วิธีรับมือด้วยไม้นวมและไม้แข็ง ตลอดจนเคราะห์ซ้ำกรรมซัด ต้องงัดแม่ไม้ทั้งมวยไทยและมวยสากลออกมาใช้ ถ้าวิธีไหนก็เอาไม่อยู่
จุดสำคัญของหนังสือเล่มนี้คือ “คุณเชื่อไหมว่าไม่มีพนักงานที่ไม่ได้เรื่องหรอก จะมีก็แต่ผู้จัดการที่บริหารคนไม่เก่ง” จริงหรือไม่ต้องพิสูจน์กัน
1. หลักสูตรมนุษย์สัมพันธ์ฉบับย่อ
2. บทแนะนำสังเขปเกี่ยวกับประเภทของมนุษย์เจ้าปัญหาเจ็ดประเภท หรือวิธีทำตัวเป็นผู้เชี่ยวชาญให้ได้ภายในชั่วเวลาดื่มกาแฟ
3. คู่มือเร่งรัดเรื่องความขัดแย้งและวิธีจัดการ
4. รับมือกับหัวหน้าที่ทำให้คุณประสาทเสีย
5. เพื่อร่วมงานที่น่าบีบคอ
6. พนักงานที่น่ารัดคอ
7. สอพลอคนหลงตัว
8. จัดการคนก้าวร้าวโดยไม่ถูกชก
9. วางระเบิดคนขี้เกียจ
10. เอาชนะคนพาลให้แพ้ภัยตัวเอง
ฯลฯ