Total Quality Management (TQM) คือ ปรัชญา แนวความคิด และเทคนิควิธีการในการบริหารจัดการ องค์กรสู่ความเป็นเลิศ ซึ่งยึดเอาความต้องการของลูกค้าและคุณภาพเป็นศูนย์กลางในทุกกิจกรรม ที่ดำเนินการ โดยให้สมาชิกทุกคนมีส่วนร่วมปรับปรุงกระบวนการและสภาพแวดล้อมอย่างต่อเนื่องเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ ในการสร้างความประทับใจแก่ลูกค้าและมผลการประกอบการที่เป็นเลิศโดยรับผิดชอบต่อสังคมด้วยอันเป็นการสร้างคุณค่าแก่ทั้งองค์กรและสังคมโดยรวม
สารบัญ
หมวด 1 คุณภาพ
-เหตุที่เราต้องมีคุณภาพ
-เมื่อเรามีคุณภาพ
-ตัวชี้วัด "ความสามารถในการแข่งขัน" ขององค์กร
หมวด 2 TQM
-การปรับกระบวนทัศน์ (Paradigm Shift) วิถีแห่งการคิดใหม่ทำใหม่
-องค์กรที่เป็นอยู่ทุกวันนี้ (Existing Organization)
-องค์กรในอนาคต (Organization in the Future)
หมวด 3 เครื่องมือแห่งคุณภาพ (Quality Tools)
-เครื่องมือแห่งคุณภาพเบื้องต้น
-การบริหารด้วยข้อเท็จจริง (Management by Facts)
-การเก็บรวบรวมข้อมูล (Data Cpllectoion)
หมวด 4 รางวัลแห่งคุณภาพแห่งชาติ MBNQA-TQA-RMQA
-Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA)
-TQA : Thailand Quality Award - รางวัลคุณภาพแห่งชาติ
ฯลฯ