หนังสือเล่มนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้เป็นความรู้เบื้องต้นพร้อมวิธีการนำเสนอ เช่น สูตรการคำนวณ ตัวอย่างวิธีการคำนวณ กรณีศึกษาที่นำเสนอวิธีการใช้หลักสูตรคำนวณดังกล่าวในโลกของธุรกิจซึ่งสามารถนำไปประยุกต์ในการดำเนินธุรกิจได้เป็นอย่างดี และหนังสือเล่มนี้ยังมีจุดเด่นตรงที่พยายามนำเสนอวิธีการทำความเข้าใจกับค่าของตัวเลขและค่าทางสถิติต่าง ๆ ที่นิยมใช้ในแวดวงธุรกิจ
สารบัญ
คำนำ
บทที่ 1 ความสำคัญของการวัดและการเพิ่มผลผลิตภาคบริการ
บทที่ 2 ความสัมพันธ์ระหว่างการวัดกับระบบการบริหาร
บทที่ 3 วิธีวัดการเพิ่มผลผลิตภาคบริการ
บทที่ 4 มิติของการวัดการเพิ่มผลผลิตภาคบริการ
บทที่ 5 การออกแบบกลุ่มเครื่องวัดการเพิ่มผลผลิต
บทที่ 6 กลุ่มของการวัด
บทที่ 7 กรณีศึกษาการวัดการรเพิ่มผลผลิตภาคบริการ
บทที่ 8 อัตราส่วนการวัดของธุรกิจภาคบริการที่สำคัญ
บทที่ 9 บทสรุป
บรรณานุกรม
ปทานุกรมศัพท์