หนังสือเล่มนี้เป็นส่วนหนึ่งของชุดหนังสือ กรณีศึกษา Best Practices ซึ่งครอบคลุม Best Practices ในด้านการสร้างความพึงพอใจและความสัมพันธ์กับลูกค้า ของธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) เทศบาลนครอุดรธานี โรงพยาบาลสมเด็จพระยุพราชตะพานหิน และสำนักงานประกันสังคม
1.บทนำ
2.ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน)
3.เทศบาลนครอุดรธานี
4.โรงพยาบาลสมเด็จพระยุพราชตะพานหิน
5.สำนักงานประกันสังคม
6.บทเรียนที่ได้รับ
ภาคผนวก