การจัดการคุณภาพไม่ว่าจะเป็นการควบคุมคุณภาพ การประกันคุณภาพหรือการจัดการคุณภาพทั้งองค์การ ล้วนกระทำยากเพราะต้องมีความแน่วแน่และผูกพัน ข้อสำคัญต้องเข้าใจทฤษฎีคุณภาพและความเป็นมนุษย์ หากมุ่งทำตามกฎระเบียบเพียงอย่างเดียว การจัดการคุณภาพก็กลายเป็นระบบราชการ การจัดการคุณภาพเริ่มต้นมาจากตะวันตกไปญี่ปุ่น แล้วพัฒนาย้อนกลับจากญี่ปุ่นไปสู่ตะวันตกและโลกสากล ดังนั้นการขยายขอบเขตของการจัดการคุณภาพจึงต้องระวัง เพราะภาครัฐมีข้อจำกัดหลายด้าน โดยเฉพาะทางวัฒนธรรม
หนังสือเล่มนี้จะมุ่งอธิบายแนวความคิดของนักคิดตั้งแต่ยุคบุกเบิกที่ปฏิบัติในญี่ปุ่น และการนำบทเรียนจากสังคมโรงงานของญี่ปุ่นขยายออกไปสู่สังคมอื่น พยายามชี้ให้เห็นถึงจุดที่ต้องใคร่ครวญและพิจารณา รวมถึงแนวคิดต่าง ๆ เครื่องมือ เทคนิคในการจัดการการด้านคุณภาพ และการประเมินผลและตรวจสอบการจัดการด้านคุณภาพฯลฯ เป็นต้น
คำนำ
สารบัญ
สารบัญตาราง
สารบัญรูป
บทที่ 1 แนวคิดเกี่ยวกับการจัดการคุณภาพ
บทที่ 2 แนวคิดเกี่ยวกับคุณภาพและต้นทุนคุณภาพ
บทที่ 3 ประวัติและพัฒนาการของการจัดการคุณภาพ
บทที่ 4 นักคิดในการจัดการคุณภาพ
บทที่ 5 เครื่องมือในการจัดการคุณภาพ
บทที่ 6 เทคนิคในการจัดการคุณภาพ
บทที่ 7 กลุ่มคุณภาพและการควบคุมคุณภาพทั้งองค์การของญี่ปุ่น
บทที่ 8 การควบคุมคุณภาพและการประกันคุณภาพตามแนวทางของญี่ปุ่น
บทที่ 9 ISO 9000
บทที่ 10 ปัญหาของการประกันคุณภาพตามแนวทาง ISO 9000 และระบบรางวัลคุณภาพ
บทที่ 11 การประเมินผลและการตรวจสอบการจัดการคุณภาพ
บทที่ 12 มิติมนุษย์และวัฒนธรรมองค์กร
บทที่ 13 กระบวนการปฏิบัติ ปัญหา และปัจจัยความสำเร็จของการจัดการคุณภาพ
บทที่ 14 การจัดการคุณภาพในประเทศไทย
บทที่ 15 แนวโน้มของการจัดการคุณภาพในอนาคต
เอกสารอ้างอิง