กระบวนการบริหารการตลาดสำหรับธุรกิจบริการ โครงสร้างและการพัฒนาผลิตภัณฑ์บริการ กลยุทธ์การตั้งราคาและการบริหารผลผลิตเพื่อกำไรสูงสุด การขยายศักยภาพในการส่งมอบบริการ กลยุทธ์การติดต่อสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในธุรกิจบริการ
สารบัญ
บทที่ 1 การตลาดบริการ
บทที่ 2 พฤติกรรมลูกค้าในตลาดบริการ
บทที่ 3 กลยุทธ์ในการเลือกตลาด
บทที่ 4 องค์ประกอบของความสำเร็จของการตลาดบริการ
บทที่ 5 องค์ประกอบของผลิตภัณฑ์บริการ
บทที่ 6 การสร้างและการพัฒนาผลิตภัณฑ์บริการ
บทที่ 7 การตั้งราคาบริการ
บทที่ 8 กระบวนการตั้งราคาบริการ
บทที่ 9 การส่งมอบบริการสำหรับธุรกิจบริการ
บทที่ 10 การส่งเสริมการตลาดและการติดต่อสื่อสารทางการตลาด
บทที่11 การจัดการความพึงพอใจของลูกค้า
บทที่12 การจัดการประสิทธิภาพและคุณภาพ
บทที่13 การสร้างตราผลิตภัณฑ์
บทที่14 การตลาดสัมพันธภาพ
บทที่15 การบริหารแถวคอย
บทที่16 การบริหารอุปสงค์และศักยภาพการบริการ
บรรณานุกรม