คุณเคยสังเกตหรือไม่ว่า ระบบตู้เอทีเอ็มของบางธนาคารจะจ่ายเงินออกมาก่อนที่จะคืนบัตรในขณะที่ตู้เอทีเอ็มของบางธนาคารจะคืนบัตรก่อนที่จะจ่ายเงิน มีผลการวิจัยที่ยืนยันหลักการออกแบบระบบตอบโต้ระหว่างตัวผู้ใช้กับระบบการจ่ายเงินว่าวิธีการแบบหลักดีกว่าและเกิดการผิดพลาดในหมู่ผู้ใช้น้อยกว่า คุณคิดว่าเป็นเพราะเหตุใด
คุณเคยรู้สึกเบื่อโปรแกรมพิมพ์งานที่ชอบจัดหน้า แบ่งวรรคตอนเอง จนทำให้ข้อความเสียความหมายและโปรแกรมนั้นยังไม่ยอมทำตามที่คุณกำหนดเอาไว้เสียอีก คุณเคยอ่านเมนูที่เต็มล้นหน้าจอจนดูสับสนได้ระเบียบ ทำให้คุณหลงทางในขณะทำงานบ้างหรือไม่ และมีบ่อยครั้งใช่ไหมที่คู่มือหรือคำอธิบายบนหน้าจอก็ไม่ได้ให้ความช่วยเหลือเลยสักนิด
ในฐานะของผู้บริโภคผลิตภัณฑ์หรือระบบงาน คุณเคยตั้งคำถามบ้างไหมว่า ทำไมคุณต้องทนยอมรับในสิ่งที่ผู้ออกแบบกำหนดมาให้อย่างเบ็ดเสร็จ ไม่ว่าจะเป็นวิธีคิด วิธีทำงาน หรือแม้แต่วิธีการดำเนินกิจกรรมในชีวิตประจำวันของตัวคุณเอง
ในทางกลับกัน ในฐานะผู้ออกแบบผลิตภัณฑ์หรือระบบงาน คุณรู้จักตัวผู้ใช้ผลงานของคุณมากน้อยเพียงใด คุณได้ใช้หลักเกณฑ์ใดในการตัดสินใจผลิตและนำเสนอผลงาน คุณได้เลือกใช้วิธีที่เหมาะสมที่สุดในการพัฒนาผลงานของคุณหรือยัง มีกระบวนการอื่น ๆ ที่ประหยัดกว่า และง่ายกว่าหรือไม่
ทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น คือเนื้อหาสาระของหนังสือเล่มนี้ ซึ่งได้ครอบคลุมทฤษฎีและแนวคิดเกี่ยวกับการออกแบบและพัฒนาระบบงาน ใน ตอนที่ 1 ศาสตร์และศิลป์ของการออกแบบ เป็นประเด็นที่เกี่ยวข้องกับตัวผู้ผลิตพัฒนาระบบและตัวผู้ใช้ระบบส่วนใน ตอนที่ 2 กลยุทธ์ในการออกแบบเป็นรายละเอียดในแง่มุมของตัวผลผลิตและกระบวนการทำงาน
งานออกแบบเป็นงานท้าทาย ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบขับเคลื่อนกระสวยอวกาศหรือระบบงานที่ใช้ในชีวิตประจำวัน การมีความคิดสร้างสรรค์เป็นองค์ประกอบพื้นฐานของการออกแบบ แต่การออกแบบที่มีคุณภาพมิได้เกิดจากการใช้สามัญสำนึกเท่านั้น หากต้องใช้หลักทฤษฎีและประสบการณ์ของนักออกแบบอื่น ๆ เข้ามารองรับสนับสนุนด้วย ดังนั้นหนังสือเล่มนี้จึงเสมือนเป็นสิ่งที่ช่วยให้คุณสามารถออกแบบพัฒนาระบบงานของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จ
ตอนที่ 1 ศาสตร์และศิลป์ของการออกแบบ
บทที่ 1 คอมพิวเตอร์ศาสตร์ & มนุษย์ศาสตร์
บทที่ 2 สร้างสรรค์อย่างมีหลักการ
บทที่ 3 ออกแบบอย่างมีประสิทธิภาพ
บทที่ 4 รู้ศาสตร์ของการเขียนโปรแกรม
บทที่ 5 สร้างทีมงานพัฒนาระบบ
บทที่ 6 ทำความรู้จักกับผู้ใช้ระบบ
บทที่ 7 เข้าใจในองค์ประกอบของมนุษย์
ตอนที่ 2 กลยุทธ์ในการออกแบบระบบงาน
บทที่ 8 ขยะเข้ามาก็ได้ขยะออกไป
บทที่ 9 สั่งการและเลือกเดินอย่างมีจุดหมาย
บทที่ 10 สิ่งที่ปรากฏคือสิ่งที่ได้รับ
บทที่ 11 สื่อสารตอบโต้อย่างชัดเจนและรวดเร็ว
บทที่ 12 ให้ความรู้ด้วยคู่มือและบทเรียน
บทที่ 13 ยืนยันความถูกต้องพร้อมกับประเมินผลการทำงาน
บทที่ 14 ตรวจสอบคุณภาพและบำรุงรักษามาตราฐาน
บทที่ 15 บทบาทและภาระรับผิดชอบ
บรรณานุกรม