ในโลกแห่งการบังคับบัญชาที่ต้องอาศัยความสัมพันธ์กันระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง มีสัจธรรมข้อหนึ่งว่าเอาไว้ว่า "การประสบความสำเร็จในหน้าที่การงานของหัวหน้าส่วนหนึ่งฝากไว้ที่การแสดงฝีมือของลูกน้อง" ดังนั้น หากมีวิธีใดก็ตามที่หัวหน้าสามารถทำได้ เพื่อให้ลูกน้องของตนสามารถพัฒนาตนขึ้นจากสถานะที่เป็นอยู่ หัวหน้าก็ไม่ควรรั้งรีรอในการปฏิบัติตามวิธีนั้น และการประเมินผลก็เป็นวิธีหนึ่งในหลายวิธี
หนังสือเล่มนี้จะช่วยให้ผู้อ่านซึ่งเป็นหัวหน้างานสามารถใช้การประเมินผลเป็นเครื่องมืออย่างดีสำหรับดึงศักยภาพทั้งหลายเท่าที่มีอยู่ในตัวลูกน้องของตนออกมาใช้อย่างเต็มที่ ทั้งเพื่อประโยชน์ของตัวลูกน้อง ซึ่งจะส่งผลอันเป็นประโยชน์มายังตัวหัวหน้าอีกต่อหนึ่ง และจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อองค์กรที่สังกัดในที่ท้ายสุด
บทที่ 1 ปฐมบท
ไม่ "ประเมินผล" ไม่ได้หรือ
บทที่ 2 ประเมินผลเพื่ออะไร
ประโยชน์ที่เกิดแก่ผู้ถูกประเมิน
ประโยชน์ที่เกิดแก่ผู้ประเมิน
ประโยชน์ที่เกิดแก่บริษัท
บทที่ 3 ปัญหาของการประเมินผล
เจาะลึกปัญหา
ประเมินผลอย่างได้ผล
ไม่หยุดแค่การประเมินผล
บทที่ 4 ระบบประเมินผลแบบต่างๆ
รู้จักระบบประเมินผลกันก่อน
ระบบมีมากมาย
บทที่ 5 การพัฒนาคุณภาพพนักงาน
ทักษะและความรู้ของผู้ปฏิบัติงาน
ทรัพยากร
รูปแบบการบริหารของผู้บังคับบัญชา
แรงจูงใจ
บทที่ 6 การแสดงออก บุคลิก กับความพึงพอใจ
บุคลิกและพฤติกรรม
ความมั่นคง/ความเปลี่ยแปลง
กรอบ/อิสระ
ความแน่นอน/ความเสี่ยง
สังคม/สันโดษ
ความสำเร็จระยะสั้น/ระยะยาว
บทที่ 7 ทักษะที่ขาดหาย
บทที่ 8 เตรียมการสนทหาเพื่อประเมินผล
เก็บข้อมูล
เตรียมตัวผู้ถูกประเมิน
จัดฉาก
บทที่ 9 พูดและฟัง
การใช้ภาษา
ความหมายและนัยแฝง
ปัญหาเรื่องการฟัง
อารมณ์ของน้ำเสียง
ภาษาและท่าทาง
ตามใจฉัน
คาดหวังและอคติ
ฟังให้เป็น
บทที่ 10 หลักการสนทนาเพื่อประเมินผล
ช่วงต้น
ช่วงกลาง
ช่วงท้าย
บทที่ 11 เทคนิคการตั้งคำถาม
บทที่ 12 การวิจารณ์อย่างสร้างสรรค์
รวบรวมหลักฐาน และทดสอบสมมติฐาน
ควบคุมปริมาณการวิจารณ์
อย่าขุดคุ้ยเรื่องเก่า
ชมเชยบ้าง
วิจารณ์อย่างกลมกลืน
เมื่อเป็นฝ่ายถูกวิจารณ์
วิธีรับมือกับความรุนแรง
บทที่ 13 กรณีศึกษา
กรณีศึกษาที่ 1
กรณีศึกษาที่ 2
กรณีศึกษาที่ 3
กรณีศึกษาที่ 4
กรณีศึกษาที่ 5
กรณ๊ศึกษาที่ 6
สรุป วิธีสนทนาเพื่อประเมินผล
ก่อนการสนทนา
ระหว่างการสนทนา