ในบรรยากาศธุรกิจที่มีการแข่งขันกันมาก บริษัทที่ชนะก็คือบริษัทที่ดูแลลูกค้าได้ดีที่สุดหนังสือเล่มนี้ได้อธิบายอย่างชัดเจนว่า ทำอย่างไรคุณจึงจะสามารถทำให้ลูกค้าจรกลายเป็นลูกค้าที่กลับมาหาคุณตลอดไป และเป็นลูกค้าที่จะย้อนกลับมาทำธุรกิจกับคุณ และยังชักนำลูกค้ารายใหม่ให้มาทำธุรกิจกับคุณด้วยคำแนะนำของเขาเอง
ภาคที่ 1 ถามลูกค้าของคุณว่าพวกเขาต้องการอะไร แล้วให้สิ่งนั้นกับพวกเขา
ภาคที่ 2 ทำอย่างไรจึงจะให้บริการที่ดีได้ทุกครั้งไป
ภาคที่ 3 คุณจะดูแลลูกค้าและพนักงานของคุณอย่างไร
ภาคที่ 4 ทำอย่างไรจึงจะรู้ว่าคุณทำได้ดีแค่ไหน?
ภาคที่ 5 คุณจ่ายเท่าไหร่จึงจะได้บริการที่ดี
ภาคที่ 6 ความเป็นผู้นำ นำมาซึ่งผลงาน
ภาคที่ 7 ความประทับใจแต่ละครั้งนั้นสำคัญ
ภาคที่ 8 สร้างผลิตภัณฑ์ที่ขายได้โดยง่าย
ภาคที่ 9 ยืม ยืม ยืม
ภาคที่ 10 คุณคือผู้ส่งสาร
ภาคที่ 11 คืนความมีชีวิตชีวากลับมาเถอะ