จอห์น เกาส์พาริ ผู้เขียนหนังสือเล่มนี้ได้นำเอาข้อผิดพลาดของการบริหารคุณภาพที่บริษัทจำนวนมากกำลังกระทำกันอยู่ในขณะนี้มาผูกกันเข้า แล้วเล่าเป็นตำนานของบริษัทสมมติแห่งหนึ่ง เพื่อแสดงให้เห็นความสับสนวุ่นวายและความเสียหายที่เกิดจากการคลำประเด็นคุณภาพไม่ถูกจุด พร้อมทั้งได้ให้ข้อคิดเห็นอันเฉียบคมของคุณภาพในมิติใหม่ที่ลึกซึ้งและน่าประทับใจ
สาระโดยย่อของหนังสือเล่มนี้มีอยู่ว่า เดิมทีบริษัทแห่งนั้นเคยประสบความสำเร็จในการทำธุรกิจอย่างสูงล้ำ ยากที่ใครจะทัดเทียมได้ เลยทำให้หลงลำพอง หยิ่งยโสว่าตัวเองเก่งกล้าสามารถชนิดไม่มีผู้ใดมาโค่นล้มได้
ต่อมาบริษัทสมมตินั้นเริ่มเผชิญกับปัญหาคุณภาพและได้ลงมือแก้ไข แต่ในระยะต้นบริษัทสมมตินั้นได้ใช้แนวความคิดในการปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพแบบผิด ๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า จนลูกค้าเบือนหน้าหนีไปหาคู่แข่ง พนักงานเก่าแก่ลาออกไปทำงานกับคู่แข่งขันเช่นกัน สิ่งย่ำแย่ที่สุดคือ ผลการดำเนินงานกำลังดิ่งลงก้นเหว
กว่าจะเห็นทางแห่งแสงสว่าง ก็เกือบสายเกินการณ์ แต่เคราะห์ยังดี ในตอนท้ายบริษัทสมมติแห่งนั้นก็ค้นพบเคล็ดลับของคุณภาพเข้า ซึ่งทำให้สามารถฟื้นฟูกิจการให้เจิรญรุ่งเรืองขึ้นมาได้อีกครั้งหนึ่ง
กาลครั้งหนึ่ง
แสนเกรียงไกร
ต้องมีเบอร์สอง
คุณภาพเป็นเหตุ
ทำดีที่สุด
ซึมไปเลย
ปราบสุดฤทธิ์
มันแปลกดีนะ
เปลี่ยนระบบใหม่
กันไว้ดีกว่าแก้
ชัยชนะจอมปลอม
หนึ่งเดียวคนนั้น
สู่ความเป็นเลิศ
บุคคลคุณภาพแห่งปี