ลูกค้าจำนวนไม่น้อยที่เข้ามาในร้านพร้อมกับความคาดหวังอะไรบางอย่างความหวังที่ว่านั้นก็ได้แก่เรื่องของสินค้า และ การบริการ ซึ่งแม้ว่าลูกค้าจะมีระดับความต้องการที่แตกต่างกัน แต่ทุกคนก็เข้ามาใช้บริการในร้านด้วยความหวังว่าอยากจะได้รับ "ความพึงพอใจกับอะไรบางอย่างกลับไป พนักงานก็ต้องมีการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงไปตามสถานการณ์ซึ่งก็คือ "ความสามารถในการบริการลูกค้า"ของ "มืออาชีพ"นั่นเอง
คงปฏิเสธไม่ได้ว่า พนักงานขายที่ให้การต้อนรับลูกค้าเป็นด่านแรกนั้น เป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จในทุกองค์กรธุรกิจ พวกเขาจะต้องมีความสามารถทั้งการขายและการบริการ ซึ่งจะต้องยืดหยุ่นได้ในทุกสถานการณ์ ในหนังสือเล่มนี้จะแนะนำเทคนิคในการให้บริการและการต้อนรับลูกค้าของพนักงานขาย ผ่านการทำแบบประเมินตนเอง 90 ข้อ แบ่งเป็น 3 ระดับขั้น ตามประสบการณ์และความชำนาญ เพื่อเป็นแนวทางให้ผู้อ่านนำไปปรับใช้กับการทำงานจริงให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดในการเพิ่มยอดขาย ทั้งยังสอดแทรกกลเม็ดในการนำเสนอการขายที่สามารถ “มัดใจ” ลูกค้า ให้เกิดความพึงพอใจและกลับมาใช้บริการซ้ำแล้วซ้ำอีก เหมาะสำหรับพนักงานขายหรือผู้ที่ต้องการก้าวขึ้นไปเป็น “นักขายมืออาชีพ” หรือใช้ฝึกอบรมพนักงานขายมือใหม่ โดยได้รวบรวมสถานการณ์จริงที่พบเป็นประจำที่หน้างานขาย ครอบคลุมทุกเรื่องตั้งแต่การทักทายลูกค้า การแนะนำสินค้า การช่วยลูกค้าตัดสินใจ การทอนเงิน การส่งสินค้า การรับมือเรื่องการเคลม ฯลฯ
- วิธีการใช้หนังสือเล่มนี้
- ตรวจดูว่าตัวเองมี "พื้น" หรือยัง ด้วยการทำแบบทดสอบใน 1 นาที
- เช็กเรื่องการจัดการรับมือและการทำงานพื้นฐาน
- เรื่องที่อยากให้เรียนรู้ในขั้นต้น
- เทคนิคการเชิญชวนลูกค้า
- จะทักทายลูกค้าครั้งแรกเมื่อไหร่?
- แล้วไทม์มิงในการเข้าหาลูกค้าล่ะ?
- เวลาคุยกับลูกค้า จะวางสายตาไว้ที่ไหนดี?
- จะแสดงสินค้าให้ลูกค้าดูอย่างไร?
- การดูแลรักษาสินค้าจะต้องระวังที่ตรงไหน?
- สามารถอธิบายเกี่ยวกับสินค้าได้มากเท่าไหร่?
- ในระหว่างที่ลูกค้าลูกค้ากำลังลองชุดอยู่ คุณจะทำอะไร?
- ไทม์มิงในการถามลูกค้าที่กำลังลองชุดอยู่คืออะไร?
- ใจของลูกค้าอยู่ที่สินค้าชิ้นไหน?