หนังสือเล่มนี้จะกล่าวถึงลักษณะพฤติกรรมของผู้บริโภค (Consumer Behavior) โดยครอบคลุมทั้งในการตัดสินใจและพฤติกรรมการบริโภคสินค้าหรือบริการต่างๆ ถึงแม้ผู้บริโภคจะมีความแตกต่างกันทั้งลักษณะภายนอกและภายใน แต่เราสามารถสรุปพฤติกรรมโดยรวมที่มีส่วนร่วมกันบางอย่างออกมาได้ ซึ่งจะทำให้เราทราบถึงแนวทางในการวางแผนและดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ถูกต้อง มากกว่าการดำเนินการตามความรู้สึกหรือการลองผิดลองถูกโดยไม่มีแนวทางเลยแต่ถึงกระนั้นก็ตาม ลักษณะเฉพาะของสินค้าหรือบริการบางประเภท ก็มีลักษณะของลูกค้าที่มีพฤติกรรมเฉพาะจึงจำเป็นต้องศึกษาเพิ่มเติมโดยการสังเกตหรือสำรวจเพิ่มเติม ซึ่งหนังสือเล่มนี้ก็จะเป็นพื้นฐานในการสร้างความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค เพื่อเป็นแนวทางในการศึกษาเชิงลึกและการนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานต่อไป
สารบัญ
บทที่ 1 พฤติกรรมผู้บริโภค
บทที่ 2 การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค
บทที่ 3 การตัดสินใจ
บทที่ 4 การรับรู้
บทที่ 5 การเรียนรู้
บทที่ 6 ทัศนคติ
บทที่ 7 ความต้องการและการจูงใจ
บทที่ 8 บุคลิกภาพ
บทที่ 9 กลุ่มอ้างอิง
บทที่ 10 ครอบครัว
บทที่ 11 วัฒนธรรม
บทที่ 12 ชั้นทางสังคม
บทที่ 13 การติดต่อสื่อสารกับผู้บริโภค
บทที่ 14 การบริการกับพฤติกรรมผู้บริโภค
บทที่ 15 การวิจัยผู้บริโภค
ฯลฯ