ความสำคัญต่อความสำเร็จหรือความล้มเหลวของธุรกิจซึ่งผู้บริหารการตลาดจะต้องทำงานด้วยความรู้ ความเข้าใจ และประสบการณ์ประการสำคัญ การศึกษาการตลาดบริการไม่ใช่แค่การเรียนรู้และประยุกต์หลักการตลาดกับธุรกิจประการต่างๆ เท่านั้น วัตถุประสงค์สำคัญของการสร้างสรรค์หนังสือเล่มนี้ ไม่เพียงแค่ต้องการให้เป็นตำราด้านการบริหารการตลาดสำหรับธุรกิจและนำไปปรับใช้ในการบริหารและการพัฒนากลยุทธ์การตลาดสำหรับธุรกิจบริการทุกประเภทได้จริง
บทที่ 1 การตลาดบริการ
บทที่ 2 พฤติกรรมลูกค้าในตลาดบริการ
บทที่ 3 กลยุทธ์ในการเลื่อกตลาด
บทที่ 4 องค์ประกอบของความสำเร็จของการตลาดบริการ
บทที่ 5 องค์ประกอบของผลิตภัณฑ์บริการ
บทที่ 6 การสร้างและการพัฒนาผลิตภัณฑ์บริการ
บทที่ 7 การตั้งราคาบริการ
บทที่ 8 กระบวนการตั้งราคาบริการ
บทที่ 9 การส่งมอบบริการสำหรับธุรกิจบริการ
บทที่ 10 การส่งเสริมการตลาดและการติดต่อสื่อสารทางการตลาด
บทที่ 11 การจัดการความพึงพอใจของลูกค้า
บทที่ 12 การจัดการประสิทธิภาพและคุณภาพ
บทที่ 13 การสร้างตราผลิตภัณฑ์
บทที่ 14 การตลาดสัมพันธภาพ
บทที่ 15 การบริการแถวคอย
บทที่ 16 การบริหารอุปสงค์และศักยภาพการบริการ