เป็นหนังสือที่ให้แนวคิดและเอาทฤษฎี ความรู้และหลักการที่จำเป็นสำหรับการบริการสมัยใหม่ มาประมวลกันเข้า เพื่อสร้างต้นแบบบริการใหม่ที่ง่ายต่อการจดจำ ในชื่อว่า V-Serve ที่จะเป็นประโยชน์สำหรับผู้บริหารงานบริการ และผู้ให้บริการตลอดจนผู้ที่อยู่ในแวดวงงานบริการ ที่จะมีคู่มือการบริการที่สามารถยึดเป็นหลักในการปฏิบัติงานได้อย่างแท้จริงเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันของประเทศ
สารบัญ
หัวใจการบริการสู่ความสำเร็จ
V-SERVE : สร้างวิสัยทัศน์แห่งบริการ (Vision)
V-SERVE : พัฒนาทักษะในการบริการ (Skills)
V-SERVE : นั่งอยู่ในใจลูกค้าเสมอ (Empathy)
V-SERVE : ตอบสนองอย่างเต็มใจและรวดเร็ว (Responsiveness)
V-SERVE : สร้างความเข้มแข็งให้บริการ (Vigor)
V-SERVE : ประเมินผลงานบริการ (Evaluation)
V-SERVE : อ้างอิง