กลยุทธ์และเทคนิคต่างๆ มากกว่า 1,600 ข้อ ที่จะช่วยให้คนทำงานได้ดีขึ้น และนำไปใช้ได้ทันที ไม่ว่าจะเป็น 14 ขั้นตอนเพื่อทำให้เจ้านายมีความสุข 8 วิธีที่จะทำให้การประชุมเริ่มต้นตรงต่อเวลา 13 ปัจจัยในการสร้างความประทับใจแรกพบ การเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้โทรศัพท์ แนวทางการแก้ปัญหาการโต้เถียงระหว่างตัวเรากับคนอื่น เคล็บลับดับข่าวลือ และอื่นๆโดยหนังสือเล่มนี้จะแบ่งกิจกรรมของผู้จัดการออกมาเป็นหลักกว้างๆ 14 ประเภทโดยแยกเป็น 14 บท แต่ละบทจะมีการแนะนำความสำคัญของกิจกรรมนั้นๆจากนั้นจะเป็นบัญชีประเด็นย่อยที่แยกเป็นหัวข้อและในแต่ละหัวข้อจะมีแนวทางปฏิบัติอย่างน้อย 10 วิธีไว้ให้เลือกใช้ตามความเหมาะสม ประเด็นส่วนใหญ่ในหนังสือเล่มนี้ได้มาจากเหตุการณ์จริงที่เกิดขึ้นในบริษัทต่างๆตัวอย่างเช่น GE, Westinghouse, Hallmark Cards, Humana และ Xerox โดยมีการวางรูปแบบและการเขียนอย่างกระชับทำให้สามารถอ่านได้อย่างรวดเร็วและเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้จัดการ
สารบัญ
บทที่ 1 สื่อสารอย่างไรให้บรรลุเป้าหมาย
บทที่ 2 เพิ่มพลังการพูด
บทที่ 3 เขียนหวังผล
บทที่ 4 ปกครองอย่างมั่นใจ
บทที่ 5 สร้างสรรค์คุณภาพ
บทที่ 6 ดำเนินการประชุมอย่างไรให้มีประสิทธิผล
บทที่ 7 ควบคุมความขัดแย้งอย่างไรให้ได้ผล
บทที่ 8 เจรจาเพื่อคว้าชัย
บทที่ 9 สัมภาษณ์อย่างไรให้สัมฤทธิ์ผล
บทที่ 10 พัฒนาองค์กร
บทที่ 11 การวางแผนและแก้ปัญหา
บทที่ 12 หาเวลาเพิ่มในแต่ละวัน
บทที่ 13 ก้าวสู่ความสำเร็จส่วนตัว
บทที่ 14 เคล็ดลับสำหรับจัดการเจ้านาย
ดัชนีปฏิบัติการ