หนังสือเล่มนี้จะช่วยคุณค้นหาและรวบรวมส่วนสำคัญต่างๆของการสื่อสารซึ่งคุณสามารถทำให้สำเร็จได้ และเมื่อสำเร็จแล้วคุณจะเป็นเพียงหนึ่งในคนไม่กี่คนที่สามารถดึงคุณสมบัติที่ดีที่สุดออกมาจากพฤติกรรมที่แย่ที่สุดของคนๆนั้น และวิธีการและเคล็ดลับทั้ง 24 ประการที่มีประสิทธิภาพในการรับมือกับคนที่รับมือด้วยยาก ทั้งยังช่วยให้คุณเรียนรู้เพื่อปรับปรุงทักษะในการทำงานร่วมกับคนอื่นหรือเข้ากับผู้อื่นได้เป็นอย่างดี
สารบัญ
รับมือกับคนที่รับมือด้วยยาก
จัดประเภทพฤติกรรมที่ไม่พึงปรารถนาทั้ง 10 ประการ
เลือกใช้วิธีการที่เหมาะสม
ทำความเข้าใจถึงเป้าหมายทั้งสี่
ทำความเข้าใจเป้าหมายแรก "ทำให้เสร็จ"
ทำความเข้าใจเป้าหมายที่สอง "ทำให้ถูกต้อง"
ทำความเข้าใจเป้าหมายที่สาม "เข้ากับคนอื่นได้"
ทำความเข้าใจเป้าหมายที่สี่ "ทำให้คนชื่นชม"
รู้ถึงผลที่จะตามมาถ้าสิ่งต่างๆไม่เป็นไปตามเป้าหมายที่ตั้งไว้
ลดความแตกต่างเหล่านั้นลง
ฯลฯ