"สร้างประสบการณ์ลูกค้า ด้วยจิตวิทยาการตลาด" เล่มนี้ "ครูทิป-มัณฑิตา จินดา" จะพาเราดำดิ่งลงไปในใจลูกค้า ผ่านกรณีศึกษา เรื่องเล่าต่าง ๆ ผนวกกับทฤษฎีและงานวิจัยในระดับโลกที่เชื่อถือได้ ซึ่งมีเนื้อหาเกี่ยวกับ Marketing Psychology ที่จะช่วยทั้งการเพิ่มความเข้าใจความคิดของลูกค้า พัฒนาการตลาดของแบรนด์ให้เติบโตเท่าทันเทคโนโลยีสมัยใหม่ ที่เราต้องมีความรู้ความเข้าใจในการออกแบบฟีเจอร์และฟังก์ชันต่าง ๆ บนโซเชียลมีเดียในยุค Digital Marketing และที่สำคัญหนังสือเล่มนี้ยังให้ประโยชน์ในฐานะที่คุณเป็นลูกค้า เพื่อรู้เท่าทันการตลาดในปัจจุบันอีกด้วย
หนังสือเล่มนี้เล่าทุกอย่างแบบ Storytelling ที่อ่านเพลิน แถมยังสรุปไว้ในทุกปลายบทให้เราเอาไปใช้ได้ คุณจะได้ความรู้ ความเข้าใจเกี่ยวกับ "กลยุทธ์การตลาด" ใหม่ๆ ทั้งในฐานะผู้ขายและผู้ซื้อเอง จากการศึกษาเศรษฐศาสตร์พฤติกรรมและประสบการณ์ตรงจากผู้เขียน
บทที่ 1 Psychology of Waiting - สร้างประสบการณ์ลูกค้า ด้วยจิตวิทยาการรอคอย
บทที่ 2 Mere Exposure Effect - ทำไมความคุ้นเคย จึงมักลงเอยด้วยความรัก
บทที่ 3 IKEA Effect - เพิ่มคุณค่าทางใจ ด้วยการให้ลูกค้ามีส่วนร่วม
บทที่ 4 Androgynous Fashion - โลกสวยงามได้ เพราะเลิกแปะป้ายแค่ 'ชาย' หรือ 'หญิง'
บทที่ 5 Pain of Paying - ลด 'ความเสียใจจากการจ่าย' สร้างยอดขายได้ไม่รู้จบ
บทที่ 6 Psychological Pricing - ตั้งราคาอย่างไร ให้ดึงดูดใจลูกค้า
บทที่ 7 Halo Effect - ทำไมคน (แบรนด์) ที่ชอบ ทำอะไรก็ใช่
บทที่ 8 Parasocial Relationship - เคล็ดลับการขายผ่าน Live Streaming
บทที่ 9 Psychology of Selling - 3 หลักจิตวิทยา เร่งให้ลูกค้า "อยากซื้อ"
บทที่ 10 Foot-in-the-door - ยอดขายก้อนใหญ่ เริ่มได้จากสิ่งเล็ก ๆ
บทที่ 11 Door-in-the-face - เทคนิค 'ขอมากหน่อย แล้วค่อยขอน้อยทีหลัง'
บทที่ 12 Social Proof - ใช้หลักจิตวิทยาสร้างความน่าเชื่อถือให้ธุรกิจ
บทที่ 13 Frequency Illusion - ทำไมยิ่งสนใจ ก็ยิ่งได้เจอ
บทที่ 14 Paradox of Choice - ยิ่งตัวเลือกเยอะ ยิ่งซื้อน้อย
บทที่ 15 Anchoring Bias - อานุภาพของ 'ความประทับใจแรก'
บทที่ 16 Peak-End Rules - ออกแบบความประทับใจด้วย 'จุดพีค' และ 'จุดจบ'
บทที่ 17 Goal Gradient Effect - ยิ่งเข้าใกล้จุดหมาย ก็ยิ่งมีแรงจูงใจมากขึ้น
บทที่ 18 Empathy - เพราะการรับฟัง คือ พลังของแบรนด์
บทที่ 19 Filter Bubble - โลกกว้างใหญ่ เพราะเข้าใจ 'ตัวกรองฟองสบู่'
บทที่ 20 Pratfall Effect - เพราะเราไม่จำเป็นต้องสมบูรณ์แบบตลอดเวลา
หนังสือเล่มนี้ สร้างคุณค่าแห่งการตลาดเป็นอย่างมาก เพราะการเข้าใจ Marketing Psychology จะช่วยเพิ่มความเข้าใจในวิธีคิดของลูกค้า ซึ่งจะสามารถนำมาพัฒนาการตลาดของแบรนด์ ใช้เติบโตเท่าทันเทคโนโลยีสมัยใหม่ได้
-- ศิริวัฒน์ วงศ์จารุกร --
CEO of MFEC Public Company Limited
วันนี้ผมดีใจมาก ที่นักการตลาดไทยจะได้เรียนรู้องค์ความรู้ทางด้านจิตวิทยาการตลาด ที่ผ่านการศึกษากลั่นกรองมาอย่างมากมาย อีกทั้งได้มีการลองนำไปปรับใช้งาน ลองผิดลองถูกมาแล้ว และนำมาถ่ายทอดด้วยภาษาที่แสนง่าย ใช้งานได้จริง ย่อยตำราทฤษฎีทางการตลาด และจิตวิทยาผู้บริโภคสำคัญๆ ของโลก มาอยู่ในหนังสือเพียงเล่มเดียว
-- สุธีรพันธุ์ สักรวัดร --
Chief Customer Officer, SCBX
เพื่อย่นย่อเส้นทางของการลองผิดลองถูก ผมเชื่อว่า หนังสือเล่มนี้จะช่วยทำให้ผู้อ่านได้ "เรียนรู้" เพื่อที่จะ "เลียนรู้" นำไปปรับใช้ต่อยอดตามสไตล์ของท่านเอง ด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย คิดต่อยอดได้ อีกทั้งเต็มเปี่ยมไปด้วยแนวคิดที่นำไปทำตามได้จริง และกรณีศึกษาที่เกิดขึ้นจริง"
-- ดร.ธีรศานต์ สหัสสพาศน์ --
ผู้อำนวยการ DNAbySPU