พบกับ 68 วิธีการง่ายๆ ที่จะทำให้ลูกค้าทุกคนสัมผัสประสบการณ์แตกต่าง น่าประทับใจ ช่วยให้คุณสร้างแบรนด์ อย่างมีสไตล์ ขยายองค์กร อย่างมีหลักการ เป็นเคล็ดลับและกลยุทธ์ระดับโลกสำหรับให้ประสบการณ์ลูกค้าที่แตกต่างออกไปและมีความสม่ำเสมอ มุมมองทั้ง 68 ข้อที่นำเสนอในเล่มนี้ ถูกออกแบบมาเพื่อให้ปฏิบัติได้ง่าย และนำมาจากการวิจัย จากประสบการณ์ และการสัมภาษณ์กว่า 150 ครั้ง ที่ผู้เขียนได้ได้กระทำมาในระบะเวลา 4-5 ปี กับบรราดานักเขียนท่านอื่น ผู้ประกอบการ ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารลูกค้า รวมถึงผู้ประฏิบัติการชั้นนำหลายท่าน
ตอนที่ 1 มุมมองของลูกค้า
- หมวดที่ 1 การดึงดูดความสนใจ
- หมวดที่ 2 การผูกพัน
- หมวดที่ 3 การให้บริการ
- หมวดที่ 4 เก็บรักษา
- หมวดที่ 5 การส่งต่อ
ตอนที่ 2 ทัศนคติของธุรกิจ
- หมวดที่ 6 สื่อสาร
- หมวดที่ 7 ให้แรงบันดาลใจ
- หมวดที่ 8 นำทาง
"68 ไอเดียนี้ไม่ใช่เรื่องที่คิดได้ง่าย ๆ...มันเป็นเรื่องที่คนเจ๋งเท่านั้นที่คิดออก มันเป็นเรื่องดีที่คุ้มค่ามาก ที่คุ้มค่า เพราะคู่แข่งลืมการพัฒนาตนเอง...พวกเขาทำแค่รอให้คุณทำให้เกิดความแตกต่าง"
-- Seth Godin (เซท โกดิน) --
ผู้เขียน The lcarus Deception
"เป็นเรื่องที่ได้มากกว่าสิ่งที่หวัง ทุกเนื้อหาเต็มไปด้วยพลังงานความคิดสร้างสรรค์ และข้อคิดดี ๆ ที่สามารถทำให้ธุรกิจของคุณ กลายเป็นแชมป์ทางด้านการบริการลูกค้า"
-- Dee Blick (ดี บลิค) --
FCIM Chartered Marketer and #1 Bestselling Marketing Author
"เมื่อคุณอ่าน สิ่งที่คุณได้คือ การได้รับไอเดียดี ๆ และถ้าคุณลงมือทำ ผลตอบแทนยิ่งเพิ่มเป็นเท่าตัวทีเดียว นี่คือ 68 ไอเดีย ที่จะช่วยให้บริษัทสร้างความตื่นตาตื่นใจให้ลูกค้าได้"
-- Shep Hyken (เชพ ไฮเกน) --
New York Times Bestselling Author of The Amazement Revolution