หนังสือเล่มนี้ได้รวบรวมวิธีการ ขั้นตอน และเทคนิคที่ทำให้ผู้ดำเนินธุรกิจด้านการขายและบริการลูกค้า ตั้งแต่ผู้บริหารระดับสูง ไปจนถึงเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงาน สามารถนำไปใช้เป็นแนวทางในการขายและบริการลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจใดๆ โดยมีการลงรายละเอียดในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ เพื่อให้ผู้อ่านได้เห็นภาพได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
- ภาพรวมธุรกิจอสังหาริมทรัพย์
- ประโยชน์ของการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ
- มุมมองของลูกค้าต่อธุรกิจอสังหาริมทรัพย์
- ความต้องการของลูกค้าในตัวสินค้า (บ้าน/ทาวน์เฮ้าส์/คอนโด) และบริการ
- เสน่ห์ และบุคลิกภาพ ของพนักงานขายที่ลูกค้าคาดหวัง
- กระบวนการขายในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์
- เทคนิคการปิดการขาย
- การติดตามผลการขาย
- การบริการหลังการขายที่ลูกค้าคาดหวัง
- บุคลิกภาพ และทักษะของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า
ฯลฯ