หนังสือเล่มนี้จะเริ่มปูพื้นฐานความคิดจากการตลาด 3.0 ที่มีเครื่องมืออย่างโซเชียลมีเดียนำเราไปสู่เป้าหมาย จากนั้นก็ลงลึกไปถึงการสร้างแบรนด์แบบครบวงจร พร้อมตัวอย่างการทำแผนการตลาด นอกจากนี้ยังมีกรณีศึกษาที่ครอบคลุมทั้ง หน่วยงานภาครัฐ บริษัทขนาดใหญ่ ธุรกิจขนาดเล็ก รวมไปถึงการสร้างแบรนด์ส่วนตัว ยิ่งไปกว่านั้น ยังได้อธิบายถึงการใช้โซเซียลซีอาร์เอ็มอย่างลงรายละเอียด เน้นไปที่การให้บริการลูกค้าเชิงรุก ที่สามารถสนองตอบความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เหนือกว่าการใช้เพียงคอลเซ็นเตอร์ที่ให้บริการในเชิงตั้งรับ
บทที่ 1 โซเชียลมีเดียเครื่องมือของผู้บริโภคในยุคการตลาด 3.0
บทที่ 2 พฤติกรรม...ไมโครเซเลป
บทที่ 3 ใช้พฤติกรรมไมโคเซเลปเพื่อการตลาด
บทที่ 4 ข่าวใหม่ (News Feed) รูปแบบใหม่...ข้อควรระวังต่อการตลาด
บทที่ 5 มองทุกมุมในการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการสร้างแบรนด์
บทที่ 6 การจัดทำแผนการตลาดโซเชียลมีเดีย
บทที่ 7 ปรับตัวให้เข้ากับกฎใหม่ของโปรโมชั่นไกด์ (Promotion Guide) ของเฟซบุ๊ค
บทที่ 8 โซเชียลมีเดียสำหรับซีอาร์เอ็มเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์
บทที่ 9 ใช้เครื่องมือมอนิเตอร์ผ่านโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มยอดขาย
บทที่ 10 ธนาคารไทยพาณิชย์ The Best Bank in Social Media in Asia
ฯลฯ