หนังสือที่จะทำให้คุณทราบว่า...หัวใจของงานบริการอยู่ที่..."ความรัก" ซึ่งได้แก่ ความรัก ในอาชีพ ความรักในบริการที่จะมอบให้ผู้มาใช้บริการ รักตนเอง และเพื่อนมนุษย์...หากใครขาดเรื่องความรักบริการไปเสียแล้ว จะโดนธรรมชาติกำจัดออกไปในที่สุด หาความเจริญและยั่งยืนได้ยาก ทั้งนี้ผู้เขียนยังได้ให้ข้อปฏิบัติที่จำเป็นสำหรับฝึกปฏิบัติ พร้อมทั้งยกตัวอย่าง...การบริหารงานบริการอย่างเป็นระบบ ซึ่งเมื่อคุณได้อ่านแล้ว หากได้ฝึกสังเกต ฝึกลองใช้ รวมไปถึงคิดอะไรใหม่ๆ จะช่วยให้เข้าถึงหัวใจของงานบริการได้ดียิ่งขึ้น และนำมาใช้ประโยชน์ได้มากขึ้น
บทที่ 1 บทนำ
บทที่ 2 สไตล์การบริหารสมัยใหม่
บทที่ 3 บริการด้วยใจรัก
บทที่ 4 หลักการและเทคนิคสมัยใหม่ในงานบริการ
บทที่ 5 บทส่งท้าย