"ผู้ฟังที่ดี" คือรากฐานของความสัมพันธ์ที่แข็งแรง คือคู่สนทนาที่เปี่ยมเสน่ห์ ช่วยคลายกังวลให้คนรอบข้าง และเปิดใจคนเห็นต่างให้รับฟังข้อโต้แย้ง ทั้งหมดนี้ไม่ต้องอาศัยวาทศิลป์ดีเยี่ยม ไม่ต้องเห็นด้วยกับทุกสิ่งที่ได้ยิน ไม่ต้องรู้วิธีแก้ปัญหา เพียงฝึกฝนทักษะที่เรียบง่ายและทรงพลังอย่างไม่น่าเชื่อ นั่นคือการรับรองความรู้สึก (validation)
"ไมเคิล เอส. ซอเรนเซน" กลั่นประสบการณ์การโค้ชกว่าสี่ปี บทสนทนากับผู้เชี่ยวชาญกว่า 500 ชั่วโมง และการพิสูจน์ในชีวิตจริงเป็นพันๆ ครั้ง ออกมาเป็นหนังสือสั้น กระชับ เข้าใจง่าย ที่จะทำให้ไม่ว่าใครก็เป็นผู้ฟังและคู่สนทนาที่ดีได้ ด้วยสี่ขั้นตอนการรับรองความรู้สึก พร้อมกลเม็ดที่ปฏิบัติได้จริง เช่น สังเกตภาษากาย อย่าพยายามแก้ปัญหา ใช้คำว่า "และ" แทนคำว่า "แต่" เป็นต้น
นี่คือคุณสมบัติอันทรงพลังในยุคที่เราฟังกันและกันน้อยเกินไป อย่าเพียงฟังด้วยหู แต่ให้รับรู้ด้วยใจ ฟังให้ "ได้ยิน" ความรู้สึกของคู่สนทนา และยอมรับว่าเขามีสิทธิ์เต็มร้อยที่จะรู้สึกเช่นนั้น แล้วคุณจะเป็นยอดนักฟังที่เข้าไปนั่งในใจคน
บทนำ
ภาค 1: พลังของการรับรอง
- บทที่ 1: ทำไมการรับรองจึงคุ้มค่ากับเวลาของคุณ
- บทที่ 2: การรับรอง 101
- บทที่ 3: ความเข้าใจผิดที่พบบ่อย
- บทที่ 4: ทั้งหมดเริ่มจากความเข้าอกเข้าใจ
ภาค 2: สี่ขั้นตอนของการรับรอง
- ขั้นตอนที่ 1: ฟังอย่างเข้าอกเข้าใจ
- ขั้นตอนที่ 2: รับรองความรู้สึก
- ขั้นตอนที่ 3: ให้คำแนะนำและกำลังใจ
- ขั้นตอนที่ 4: รับรองซ้ำอีกครั้ง
ภาค 3: ผนวกทุกอย่างเข้าด้วยกัน
- สถานการณ์ในโลกความจริง
- ข้อคิดส่งท้าย