ในชีวิตจริง คนเราทุกคนย่อมพบเจอกับคนทุกประเภท รวมไปถึงการถูกทำร้ายด้วยคำพูด การถูกเอาเปรียบ การโต้เถียงขัดแย้ง การโยนความผิดใส่กัน การชอบยุ่งเรื่องส่วนตัวของเรา ไม่มีใครชอบที่จะต้องคบหาหรือทำงานกับคนเจ้าปัญหาเหล่านี้ แต่ต้องยอมรับว่านี่เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตที่ต้องพบเจอเป็นประจำ ในขณะเดียวกัน บางครั้งเราต้องเป็นผู้กำหนดสถานการณ์ให้ดีขึ้น ด้วยการเป็นผู้ฟังที่ดี การพูดเพื่อสร้างกำลังใจ หรือให้คนยอมทำงานให้เราด้วยความเต็มใจ ดังนั้น จึงจำเป็นต้องเรียนรู้เทคนิควิธีการ เพื่อรับมือหรือโต้กลับในทุกสถานการณ์ดังกล่าว ด้วยการใช้ศิลปะ "ทังก์ฟู"
"ทั้งก์ฟู-Tongue Fu!" เป็นศิลปะที่จะช่วยขจัดอารมณ์ขุ่นเคือง ลดแรงปะทะทางจิตใจ และหันเหความสนใจไปจากสิ่งที่ถูกโจมตีอยู่ โดยมีเป้าหมายคือการเรียนรู้วิธีการสร้างความมั่นใจ เมื่อต้องจัดการกับสถานการณ์ที่ถูกทำร้ายด้วยคำพูด ศิลปะทั้งก์ฟูไม่ใช่แค่เรื่องของการรับมือกับพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม แต่ยังเป็นวิธีการสื่อสารที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับทุกคน เราจะได้เรียนรู้วิธีป้องกันความขัดแย้งและสร้างความร่วมมือ รวมถึงการเลือกที่จะคงไว้ซึ่งจิตใจที่มีเมตตาต่อผู้อื่น แม้ผู้อื่นกำลังทำไม่ดีกับเราอยู่ก็ตาม
ตอนที่ 1 จงใช้สติมากกว่าใช้อารมณ์
1 ก้าวข้ามความโกรธหรือไม่พอใจ : วิธีพูดเพื่อรับมือกับสถานการณ์ที่ทำให้โกรธหรือไม่พอใจ
2 จัดการสิ่งที่ไม่พึงประสงค์ด้วยความสนุก : วิธีรับมือกับสิ่งร้าย ๆ ด้วยวิธีคิดมุมมองใหม่
3 คุยกับคนผ่านปัญหาของเขา : วิธีพูดเพื่อช่วยคนที่มีความทุกข์ให้รู้สึกดีขึ้น
ฯลฯ
ตอนที่ 2 วิธีพูดที่สร้างสรรค์ หรือวิธีพูดที่ทำลาย
10 รับรู้ ไม่โต้เถียงหรือแก้ตัว : ทำอย่างไรจึงจะหลีกเลี่ยงคำพูด ที่ทำให้เกิดการต่อต้านหรือสงครามน้ำลาย
11 จงทำตัวเป็นโค้ช ไม่ใช่เป็นนักวิจารณ์ : วิธีพูดเพื่อให้คนฟังยอมรับ และเปลี่ยนแปลงตนเองได้ดีขึ้น
12 เปลี่ยนการออกคำสั่งเป็นขอร้อง : วิธีพูดเพื่อให้คนฟังไม่รู้สึกเหมือนถูกสั่งหรือบังคับให้ทำ
ฯลฯ
ตอนที่ 3 เปลี่ยนความขัดแย้งเป็นความร่วมมือ
16 ตั้งใจฟังอย่างระมัดระวัง : วิธีพัฒนาตนเองให้มีความสามารถในการเป็นผู้รับฟังที่ดี
17 กฎสำหรับคนที่มีพฤติกรรมที่ไม่สามารถควบคุมได้ : วิธีควบคุมสถานการณ์ให้ทุกคนรักษากฏ
18 ขจัดข้อโต้แย้ง : วิธีพูดเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความขัดแย้ง
ฯลฯ
ตอนที่ 4 ได้ในสิ่งที่อยากได้ หรือสมควรจะได้รับมากขึ้น
21 จงกำหนดสนามรบเอง : วิธีกำหนดกลยุทธ์ที่ดีที่สุด
22 พูดคำว่า "ไม่" โดยไม่น่าเกลียด : วิธีพูดปฏิเสธคนให้เป็น
23 หยุดการพูดอย่างมีกลยุทธ์ : วิธีทำให้คนพูดมาก หยุดพูด
ฯลฯ
บทส่งท้าย : เปลี่ยนความตั้งใจเป็นการลงมือทำ
ผู้เขียนถือเป็นผู้ชำนาญระดับสายดำในด้านการจัดการกับคำพูดที่มุ่งทำร้าย หนังสือเล่มนี้ไม่ได้สอนให้คุณใช้วิชาคาราเต้ในการเอาชนะฝ่ายตรงข้าม แต่กลับสอนให้คุณเอาชนะฝ่ายตรงข้ามด้วยจิตอันเมตตา
-- เดอะ ซีแอตเทิล ไทมส์ The Seattle Times --
หนังสือเล่มนี้ถือเป็นคู่มือช่วยในการสื่อสาร โดยเฉพาะสอนวิธีการมองข้ามความโกรธ ความอึดอัดใจ หรือความหัวเสีย และจัดการกับผู้อื่นอย่างสร้างสรรค์ หนังสือเล่มนี้มีเกร็ดเล็กเกร็ดน้อย รวมถึงข้อแนะนำในการนำเทคนิคต่าง ๆ ที่ได้ในแต่ละบทไปใช้ ซึ่งทำให้หนังสือเล่มนี้นสนใจขึ้นไปอีก
-- โฮโนลูลู สตาร์ บูเลติน Honolulu Star Bulletin --
ผู้อ่านสามารถใช้หนังสือเล่มนี้เป็นแนวทางในการสื่อสารกับผู้อื่น แนวทางของหนังสือเล่มนี้จะเปลี่ยนทัศนคติของคุณและผู้อื่นได้ นอกจากนี้ยังอาจช่วยให้ผู้อื่น เปลี่ยนวิธีที่พวกเขาจะปฏิบัติต่อคุณ หนังสือเล่มนี้เต็มไปด้วยวิธีการที่มีศิลปะในการหักเหความสนใจไปจากความขัดแย้ง
-- ฟอร์เรน เซอร์วิส เจอร์นัล Foreign Service Journal --