หนังสือเล่มนี้เป็นการนำเอาแกนหลักของวิชาของวิชา ITIL Foundation v.3 ซึ่งครอบคลุมทั้ง ITIL 2011 Edition มาตีแผ่อย่างเป็นระบบ รวมทั้งยังให้รายละเอียดและแนวทางการบริหารจัดการอย่างเป็นขั้นตอน ทุกๆ บันทัดอัดแน่นไปด้วยเรื่องราวที่คุณสามารถนำมาขยายและต่อยอดได้มากมาย เข้าใจง่าย เพื่อให้คุณได้เรียนรู้ระบบความคิดในการบริหารงานบริการไอทีที่ดีที่สุดของโลกจากหนังสือเล่มนี้
บทที่ 1 รู้จักกับ ITIL Service Management Practices
บทที่ 2 Service Strategy
บทที่ 3 Service Design
บทที่ 4 Service Transition
บทที่ 5 Service Operation
บทที่ 6 Continual Service Improvement (CSI)