นำเสนอวิธีการสื่อสารหลากหลายรูปแบบด้วยกัน ล้วนแล้วแต่เป็นการสื่อสารที่เหมาะสมกับทุกสถานการณ์ เริ่มจากทำความรู้จักกับองค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารอย่างลึกซึ้ง ทั้ง "การฟัง" และ "การพูด" พร้อมรู้จักกับวิธีการสื่อสารในสถานการณ์ต่างๆ และเคล็ดลับการสื่อสารที่ใช้ได้ผลจริงอีกมากมาย ตลอดจนเคล็ดลับการเขียนจดหมาย เขียนรายงาน และเขียนอีเมลให้คนสนใจ
บทที่ 1 การรับฟัง
บทที่ 2 การพูด
บทที่ 3 การพูดกับกลุ่มคน
บทที่ 4 รับมือกับสื่อ
บทที่ 5 รับมือกับความขัดแย้ง