อธิบายด้วยหลักปฎิบัติที่ว่า คุณสามารถสร้างวัฒนธรรมการบริการให้ธุรกิจของคุณก้าวล้ำหน้าได้อย่างไร พร้อมเสนอเทคนิคที่บรรดาบริษัทชั้นนำใช้ปฎิบัติ ซึ่งมีตัวอย่างประเด็นต่างๆ ที่น่าสนใจ เช่น ทำไมการบริการที่เป็นเลิศคือกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จทางธุรกิจ, เพราะเหตุใดภาวะผู้นำซึ่งสอดคล้องกับคุณค่าการบริการ จึงมีความสำคัญพิเศษ, ความชัดเจนในการสร้างความประทับใจและความคาดหวังของลูกค้า เป็นต้น หนังสือเล่มนี้จะช่วยให้คุณสร้างวัฒนธรรมการบริการในแผนกหรือทีมงานของคุณได้เป็นอย่างดี
สารบัญ
1 เหตุใดการบริการจึงเป็นเรื่องสำคัญ
2 ความเป็นผู้นำด้านการบริการ
3 การมุ่งเน้นลูกค้า
4 การสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้า
5 การกำหนดและวัดมาตรฐานการบริการ
6 ประโยชน์จากคำร้องเรียน
7 วัฒนธรรมต่างหากที่สำคัญ
บทสรุป