รูปภาพสินค้า รหัส9789749535226
9789749535226
-
ผู้เขียนGOWER
ผู้แปลคำนวน ประสมผล

ส่วนลด 0 %
ราคาปก 160.00 บาท
ราคาสุทธิ 160.00 บาท
Bookmark and Share
รายละเอียดหนังสือ
รหัสสินค้า: 9789749535226
จำนวน: 284 หน้า
ขนาดรูปเล่ม: 145 x 212 x 12 มม.
น้ำหนัก: 195 กรัม
เนื้อในพิมพ์: ขาวดำ 
ชนิดปก: ปกอ่อน 
ชนิดกระดาษ: -ไม่ระบุ 
หน่วย: เล่ม 
สำนักพิมพ์: ผู้จัดการ, สนพ. 
เดือนปีที่พิมพ์: 3 / 2547
พิมพ์ครั้งล่าสุด:ครั้งที่ 1 เดือน 3 ปี 2004
:: เนื้อหาโดยสังเขป
อธิบายด้วยหลักปฎิบัติที่ว่า คุณสามารถสร้างวัฒนธรรมการบริการให้ธุรกิจของคุณก้าวล้ำหน้าได้อย่างไร พร้อมเสนอเทคนิคที่บรรดาบริษัทชั้นนำใช้ปฎิบัติ ซึ่งมีตัวอย่างประเด็นต่างๆ ที่น่าสนใจ เช่น ทำไมการบริการที่เป็นเลิศคือกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จทางธุรกิจ, เพราะเหตุใดภาวะผู้นำซึ่งสอดคล้องกับคุณค่าการบริการ จึงมีความสำคัญพิเศษ, ความชัดเจนในการสร้างความประทับใจและความคาดหวังของลูกค้า เป็นต้น หนังสือเล่มนี้จะช่วยให้คุณสร้างวัฒนธรรมการบริการในแผนกหรือทีมงานของคุณได้เป็นอย่างดี
:: สารบัญ

สารบัญ

  • 1 เหตุใดการบริการจึงเป็นเรื่องสำคัญ

  • 2 ความเป็นผู้นำด้านการบริการ

  • 3 การมุ่งเน้นลูกค้า

  • 4 การสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้า

  • 5 การกำหนดและวัดมาตรฐานการบริการ

  • 6 ประโยชน์จากคำร้องเรียน

  • 7 วัฒนธรรมต่างหากที่สำคัญ

  • บทสรุป