หนังสือ Quality Junction เล่มนี้ เป็นการกล่าวถึงการบริหารงานแบบ TQM หรือ Total Quality Management เป็นการบริหารการจัดการให้มีคุณภาพทุกส่วน โดยไม่มีโครงสร้าง รูปแบบ หรือวิธีการที่ตายตัว เราอาจเรียกวิธีการบริหารแบบ TQM ว่าเป็นปรัชญาการบริหารงานเพื่อให้องค์การมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลก็ได้ TQM เปรียบได้กับการเดินทางที่ไม่มีวันสิ้นสุดนั่นคือหลังจากที่บรรลุเป้าหมายในกรอบเวลาหนึ่ง(พิชิตยอดเขาหนึ่งได้)ก็ต้องเดินต่อไปยังเป้าหมายใหม่เป็นอย่างนี้ไปเรื่อยๆ โดยในเล่มนี้นำเสนอสาระเบาๆในแง่มุมต่างๆที่อยู่ระหว่างแนวคิดและการนำไปปฏิบัติจริงซึ่งผู้อ่านจะได้นำแนวคิดไปประยุกต์ให้สอดคล้องเหมาะสมกับงานที่ทุกท่านรับผิดชอบอยู่
สารบัญ
บริหารงานแบบ TQM
เตรียมการก่อนบริหารงานแบบ TQM
สาระจากหนังสือ Guide to TQM
ปัญหาและอุปสรรคต่อการรณรงค์ส่งเสริม TQM
การจัดองค์กรเพื่อเริ่มต้น TQM
ลดต้นทุน ไม่ลดคุณภาพ
ดัชนีเตือนภัยใกล้ตัว (Simply Warning Indicators)
คุณภาพงานบริการ (Service Quality)
ปฏิวัติการบริการสู่ร้านค้าทันสมัย
KM in Action
KM in Practice
คิดอย่างเป็นระบบ (Systematic Thinking)
การประเมินสถานการณ์ (Situation Assessment)
การวิเคราะห์ปัญหา (Problem Analysis)
ฯลฯ