เน้นเกี่ยวกับการแยกแยะและระบุกลุ่มลูกค้าประเภทต่างๆ และเสนอ 10 ขั้นตอนแห่งความสำเร็จในการบริหารลูกค้าประจำให้การบริหารงานลูกค้าประจำเกิดศักยภาพสูงสุด
สารบัญ
ขั้น 1 รู้จักจุดมุ่งหมายของคุณ
ขั้น 2 ทำความเข้าใจกับทีมงาน
ขั้น 3 รวบรวมทีมงานที่คัดสรรแล้ว
ขั้น 4 วางแผนเพื่อสร้างโอกาสที่แท้จริง
ขั้น 5 การสร้างแผนการตลาดและการแบ่งส่วนการตลาด
ขั้น 6 การระบุกลุ่มลูกค้าประจำและการคัดสรรรายชื่อลงผัง
ขั้น 7 ความน่าสนใจของลูกค้า
ขั้น 8 รู้จักพลังสัมพันธ์ในส่วนต่างๆ
ขั้น 9 การเลือกสรรและการติดต่อสื่อสาร
ขั้น 10 ทบทวน, ทบทวน และทบทวน