การบริหารธุรกิจอย่างเป็นระบบ จัดได้ว่าเป็นสิ่งสำคัญและจำเป็นอย่างยิ่ง เพราะเป้าหมายสำคัญนอกจากการแสวงหากำไรแล้ว ยังต้องทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจด้วย ดังนั้นการจัดทำระบบ ISO 9001:2000 จึงเข้ามามีบทบาทในการดำเนินธุรกิจอย่างมาก เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า หนังสือเล่มนี้ได้เขียนขึ้นจากประสบการณ์การเป็นที่ปรึกษา ในการจัดทำระบบ ISO 9001:2000 ให้กับหลายองค์กร ซึ่งล้วนแต่ได้การรับรองระบบแล้วทั้งสิ้น ได้อธิบายถึงข้อกำหนด ISO 9001:2000 และคำแนะนำจาก ISO 9000:2001 ที่จะทำให้เข้าใจข้อกำหนดมากยิ่งขึ้น อีกทั้งยังได้รวบรวมรายการคำถามที่เกิดจากการให้คำปรึกษาในขณะวางระบบฯ (Audit Checklist) และยังมีแนวทางการตอบมาให้ด้วย
สารบัญ
บทนำ
วิธีการใช้คู่มือเล่มนี้
ข้อกำหนด 4 ระบบบริหารคุณภาพ (Quality management system)
ข้อกำหนด 5 ความรับผิดชอบของฝ่ายบริหาร (Management responsibility)
ข้อกำหนด 6 การบริหารทรัพยากร (Resource management)
ข้อกำหนด 7 การทำให้ผลิตภัณฑ์เป็นจริง (Product realization)
ข้อกำหนด 8 การวัด การวิเคราะห์ และการปรับปรุง (Measurement, analysis and improvement)