หนังสือเล่มนี้เป็นงานเขียนของนักประกอบการที่ได้รับความชื่นชมระดับนานาชาติ ซึ่งเขาได้เขียนแนะแนวแบบลงมือทำจริงให้กับคนที่ทำธุรกิจค้าปลีกและบริการ รวมไปถึงคนที่ทำงานในองค์กรนั้นด้วย โดยในยุคที่ยักษ์ใหญ่แห่งการค้าปลีกจากต่างชาติยกทัพเข้ามาบุกยึดหัวหาดเมืองไทยจนร้านค้าปลีกหรือร้านค้าโชว์ห่วยของไทยกว่า 300,000 รายกำลังจะต้องปิดกิจการ ปัจจัยหนึ่งที่จะช่วยแก้ไขให้พ่อค้าไทยสู้เขาได้อยู่ที่การบริการให้ลูกค้าประทับใจ มีความเป็นกันเอง และมีแนวคิดในการนำเสนอสินค้าและบริการด้วยแนวทางใหม่ๆ โดยในหนังสือ ผู้เขียนได้อธิบายให้ผู้อ่านได้เข้าใจถึง หลักการ "บูมเมอแรง" (การดึงลูกค้าให้กลับมาใช้บริการเสมอ), ทำอย่างไรจึงจะเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า, วิธีรับฟังความเห็นของลูกค้าจนเข้าใจอย่างถ่องแท้, เพราะเหตุใดจึงควรส่งเสริมให้ลูกค้าวิพากษ์วิจารณ์ธุรกิจของเรา, วิธีจัดประชุดกลุ่มลูกค้าให้ได้ผล, วิธีนำ "อึ้ง-ทึ่ง-หฤหรรษ์" มาใช้ในกิจการ ฯลฯ
สารบัญ
บทที่ 1 หนังสือเล่มนี้เป็นเรื่องของ "ทำงานอย่างไร" ไม่ใช่ "จะทำงานทำไม"
บทที่ 2 นี่แหละจุดเริ่มต้น : หลักการ "บูมเมอแรง"
บทที่ 3 แสวงหาความรู้สึกใกล้ชิดลูกค้า
บทที่ 4 เงี่ยฟังลูกค้า : เคล็ดลับสำคัญประการแรก
บทที่ 5 เงี่ยฟังลูกค้า : เคล็ดลับสำคัญประการที่สอง
บทที่ 6 เงี่ยฟังลูกค้า : เคล็ดลับสำคัญประการที่สาม
บทที่ 7 วิธีใช้การประชุมกลุ่มลูกค้าที่ได้ผล
บทที่ 8 ทำอย่างไร (และทำไม) จะได้รับคำตำหนิมากขึ้น
บทที่ 9 ทำอย่างไรจึงจะมองลูกค้าเป็นคน
บทที่ 10 อาวุธลับ : ลูกค้าเข้าหาง่าย
บทที่ 11 โจ๊กเกอร์ในสำรับ : สนุกและประหลาดใจ
บทที่ 12 อย่างให้ฝ่ายบัญชีชนะ!