รูปภาพสินค้า รหัส9789745346659
9789745346659
-
ผู้เขียนFeargal Quinn
ผู้แปลเริงศักดิ์ ปานเจริญ

ส่วนลด 0 %
ราคาปก 150.00 บาท
ราคาสุทธิ 150.00 บาท
Bookmark and Share
รายละเอียดหนังสือ
รหัสสินค้า: 9789745346659
จำนวน: 200 หน้า
ขนาดรูปเล่ม: 145 x 212 x 13 มม.
น้ำหนัก: 330 กรัม
เนื้อในพิมพ์: ขาวดำ 
ชนิดปก: ปกอ่อน 
ชนิดกระดาษ: -ไม่ระบุ 
หน่วย: เล่ม 
สำนักพิมพ์: ซีเอ็ดยูเคชั่น, บมจ. 
เดือนปีที่พิมพ์: 08 / 2545
พิมพ์ครั้งล่าสุด:ครั้งที่ 1 เดือน -- ปี 2002
:: เนื้อหาโดยสังเขป
หนังสือเล่มนี้เป็นงานเขียนของนักประกอบการที่ได้รับความชื่นชมระดับนานาชาติ ซึ่งเขาได้เขียนแนะแนวแบบลงมือทำจริงให้กับคนที่ทำธุรกิจค้าปลีกและบริการ รวมไปถึงคนที่ทำงานในองค์กรนั้นด้วย โดยในยุคที่ยักษ์ใหญ่แห่งการค้าปลีกจากต่างชาติยกทัพเข้ามาบุกยึดหัวหาดเมืองไทยจนร้านค้าปลีกหรือร้านค้าโชว์ห่วยของไทยกว่า 300,000 รายกำลังจะต้องปิดกิจการ ปัจจัยหนึ่งที่จะช่วยแก้ไขให้พ่อค้าไทยสู้เขาได้อยู่ที่การบริการให้ลูกค้าประทับใจ มีความเป็นกันเอง และมีแนวคิดในการนำเสนอสินค้าและบริการด้วยแนวทางใหม่ๆ โดยในหนังสือ ผู้เขียนได้อธิบายให้ผู้อ่านได้เข้าใจถึง หลักการ "บูมเมอแรง" (การดึงลูกค้าให้กลับมาใช้บริการเสมอ), ทำอย่างไรจึงจะเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า, วิธีรับฟังความเห็นของลูกค้าจนเข้าใจอย่างถ่องแท้, เพราะเหตุใดจึงควรส่งเสริมให้ลูกค้าวิพากษ์วิจารณ์ธุรกิจของเรา, วิธีจัดประชุดกลุ่มลูกค้าให้ได้ผล, วิธีนำ "อึ้ง-ทึ่ง-หฤหรรษ์" มาใช้ในกิจการ ฯลฯ
:: สารบัญ


สารบัญ

  • บทที่ 1 หนังสือเล่มนี้เป็นเรื่องของ "ทำงานอย่างไร" ไม่ใช่ "จะทำงานทำไม"

  • บทที่ 2 นี่แหละจุดเริ่มต้น : หลักการ "บูมเมอแรง"

  • บทที่ 3 แสวงหาความรู้สึกใกล้ชิดลูกค้า

  • บทที่ 4 เงี่ยฟังลูกค้า : เคล็ดลับสำคัญประการแรก

  • บทที่ 5 เงี่ยฟังลูกค้า : เคล็ดลับสำคัญประการที่สอง

  • บทที่ 6 เงี่ยฟังลูกค้า : เคล็ดลับสำคัญประการที่สาม

  • บทที่ 7 วิธีใช้การประชุมกลุ่มลูกค้าที่ได้ผล

  • บทที่ 8 ทำอย่างไร (และทำไม) จะได้รับคำตำหนิมากขึ้น

  • บทที่ 9 ทำอย่างไรจึงจะมองลูกค้าเป็นคน

  • บทที่ 10 อาวุธลับ : ลูกค้าเข้าหาง่าย

  • บทที่ 11 โจ๊กเกอร์ในสำรับ : สนุกและประหลาดใจ

  • บทที่ 12 อย่างให้ฝ่ายบัญชีชนะ!


  • :: คำนิยม
    ฤทธิ์ ธีระโกเมน