เคล็ดลับและวิธีปฏิบัติแบบง่าย ๆ ที่จะทำให้พนักงานของคุณเป็น ดรีมทีม ในสนามบริการ ทำให้คุณเป็นที่รักของลูกค้า เป็นสถาบันที่ลูกค้าให้ความเชื่อถือ เป็นกิจการที่ลูกค้าจะคิดถึงก่อนเจ้าอื่นและจะมาทำธุรกิจกับคุณอยู่เป็นนิจโดยไม่คิดตีจาก
ภาคที่ 1 บริการ : บันไดทองสู่ความสำเร็จในอาชีพและการงาน
คุณผู้อ่านที่เคารพ
ใครคือลูกค้าของเรา เขาให้อะไรบ้าง?
ข่าวดีและข่าวร้าย
ค่าใช้จ่ายสยองขวัญ ในวันที่ลูกค้าหนีหน้า
ลูกค้าหาย งานก็หาย
คุณค่าของกองหน้า
คงมือปฏิวัติการบริการกันเสียบัดนี้
ภาคที่ 2 ของง่าย ๆ ที่ใคร ๆ ก็ทำได้
เพื่อออกสตาร์ตให้สวย
เพื่อเร่งฝีเท้าให้เข้ากับการออกสตาร์ตที่ดี
เพื่อเสริมสร้างลูกค้าประจำให้มั่นคง
เพื่อป้องกันความสูญเสียที่อาจจะเกิดขึ้นได้
ภาคที่ 3 ของง่าย ๆ ที่ผู้จัดการทำได้
เพื่อสร้างบรรยากาศแห่งความเอื้ออาทร
เพื่อปั้นแชมป์บริการ
เพื่อมัดใจลูกค้าไว้กับบริษัท
ภาคที่ 4 ยุทธวิธีง่าย ๆ สำหรับพนักงานขาย
เพื่อสร้างความพอใจและติดตรึงใจให้ลูกค้า
ภาคที่ 5 สรุปสิ่งง่าย ๆ 50 ประการ
ทำดี ได้ดี