นี่คือบทเรียนชุดใหญ่ในเรื่องธุรกิจค้าปลีก...แอปเปิลสโตร์...และการให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุด ที่เป็นปัจจัยสำคัญอย่างหนึ่งของความสำเร็จของแอปเปิลและสตีฟ จอบส์ อีกหนึ่งเรื่องที่เขาได้หักปากกาเซียนที่เคยทำนายไว้ว่าธุรกิจแอปเปิลสโตร์จะไปไม่รอด แอปเปิลสโตร์กลายมาเป็นธุรกิจที่ทำเงินสูงสุด และเป็นต้นแบบของธุรกิจค้าปลึกสมัยใหม่ ผู้เขียน...คาร์ไมน์ แกลโล...ได้ลงลึกรายละเอียดไปจนถึงก้นบึ้งของความสำเร็จ ทั้งวิธีคิด วิธีปฏิบัติ แล้วนำมาถ่ายทอดแบบง่ายๆ ให้พวกเราได้นำไปใช้
อ่านหนังสือเล่มนี้แล้วจะรักแอปเปิล รักในความกล้า บ้าบิ่น ไม่ยอมแพ้ ละเอียดลออ และรักความสมบูรณ์แบบของ...สตีฟ จอบส์ ประสบการณ์แอปเปิล จึงเป็นประสบการณ์ที่น่าทึ่ง ที่ดึงดูดให้มีสาวกของแอปเปิลอยู่ค่อนโลก สาวกที่มีจิตวิญญาณของแอปเปิล และมั่นคงในแบรนด์มิเสื่อมคลาย!
ภาค 1 จุดประกายสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าภายในของคุณ
- ฝันไปให้ไกลกว่าเดิม
- จ้างมายิ้ม
- บ่มเพาะพนักงานที่ไม่กลัว
- สร้างความไว้วางใจ
ฯ
ภาค 2 ให้บริการลูกค้าภายนอก
- ทำตามการให้บริการแบบ 5 ขั้นตอนของแอปเปิล
- ตั้งนาฬิกาในตัวลูกค้าของคุณใหม่
- ขายประโยชน์
- ปลดปล่อยอัจฉริยะภาพที่ซ่อนอยู่ในตัวลูกค้า
ฯ
ภาค 3 จัดเวที
- กำจัดความรกรุงรัง
- ใส่ใจในรายละเอียดของแบบ
- ออกแบบประสบการณ์ที่สัมผัสได้หลายมิติ
- สรุป: จิตวิญญาณของแอปเปิล
คาร์ไมน์ แกลโล อธิบายปัจจัยความสำเร็จของประสบการณ์ค้าปลีกแอปเปิลได้อย่างเรียบง่ายและสวยงาม ไม่ว่าคุณจะอยู่ในธุรกิจใดก็ตามหนังสือเล่มนี้มีบทเรียนที่มีคุณค่ามากอย่างไม่บันยะบันยังให้คุณ!
-- Garr Reynolds --
ผู้เขียนหนังสือขายดีเรื่อง Presentatio Zen และ The Naked Presenter
หนังสือเล่มนี้ ไม่ได้เหมาะสำหรับผู้ที่อยู่ในธุรกิจค้าปลีกเท่านั้น แต่ยังนำไปใช้ได้กับธุรกิจที่ต้องเกี่ยวข้องกับผู้คน แก่นของหนังสือเล่มนี้ไม่ใช่เรื่องเกี่ยวกับแอปเปิล แต่เป็นเรื่องของการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
-- Tony Hsieh --
ผู้เขียนหนังสือขายดีเรื่อง Delivering Happiness
ของ New York Times และ CEO ของ Zappos.com, Inc.
ทำไมประสบการณ์ค้าปลีกอื่นๆ จึงไม่อาจยิ่งใหญ่ได้เท่าร้านแอปเปิลสโตร์? คาร์ไมน์ แกลโลไม่เพียงจะตอบคำถามนี้ได้อย่างยอมเยี่ยม แต่ยังแสดงให้เห็นวิธีที่จะทำให้ลูกค้าไม่ตั้งคำถามนี้กับธุรกิจคุณได้อย่างตรงเผงอีกด้วย
-- Matthew E. May --
ผู้เขียนหนังสือเรื่อง In Pursuit of Elegance และ The Laws of Substraction