หนังสือ "การตลาด 4.0" เล่มนี้ เริ่มต้นด้วยการชี้ให้เห็นการเปลี่ยนแปลงสำคัญในโลกการตลาดและกลุ่มผู้ผู้บริโภค ทั้งยังนำเสนอเรื่อง "เส้นทางผู้บริโภคในยุคดิจิทัล" อย่างละเอียด พูดถึงแนวทางสำคัญของการตลาด 4.0 เริ่มจากการตลาดที่ให้ความสำคัญกับความเป็นมนุษย์ ซึ่งเน้นการทำให้แบรนด์มีคุณลักษณะคล้ายมนุษย์ จากนั้นจะศึกษาเรื่องการตลาดคอนเทนต์ (Content Marketing) ให้ละเอียดยิ่งขึ้นเพื่อสร้างบทสนทนาที่โดนใจผู้บริโภค รวมทั้งการนำการตลาดแบบเข้าถึงแบรนด์ได้ทุกช่องทาง หรือ Omnichannel Marketing มาใช้เพิ่มยอดขาย และสุดท้ายจะไปเจาะลึกเรื่องความผูกพันและการนำการตลาดแบบเข้าถึงแบรนด์ได้ เนื้อหาภายใน การตลาด 4.0 คือสิ่งที่เกิดขึ้นแล้วจริง ๆ ในโลกการตลาดและในหมู่ผู้บริโภค นักการตลาดจึงไม่ควรพลาดที่จะปรับตัวและกลยุทธ ก่อนที่ทุกอย่างจะสายเกินไป
บทนำ : จากการตลาด 3.0 สู่ การตลาด 4.0
ตอนที่ 1 แนวโน้มพื้นฐานที่กำหนดวิถีทางการตลาด
- บทที่ 1 อำนาจอยู่ในมือผู้บริโภคที่เชื่อมโยงถึงกัน
- บทที่ 2 ความจริงที่ขัดแย้งกันทางการตลาด และผู้บริโภคที่เชื่อมโยงถึงกัน
- บทที่ 3 วัฒนธรรมย่อยที่มีพลังโน้มน้าวในโลกดิจิทัล
- บทที่ 4 การตลาด 4.0 ในระบบเศรษฐกิจดิจิทัล
ตอนที่ 2 กรอบใหม่ในการทำงานด้านการตลาดในระบบเศรษฐกิจดิจิทัล
- บทที่ 5 เส้นทางผู้บริโภคสายใหม่
- บทที่ 6 ตัวชี้วัดผลิตภาพทางการตลาด
- บทที่ 7 แม่แบบทางธุรกิจและแนวทางปฏิบัติที่ดี
ตอนที่ 3 การตลาดเชิงกลวิธีในระบบเศรษฐกิจดิจิทัล
- บทที่ 8 การตลาดที่ให้ความสำคัญกับความเป็นมนุษย์ เพื่อเพิ่มความน่าสนใจแก่แบรนด์
- บทที่ 9 การตลาดคอนเทนต์ เพื่อกระตุ้นความอยากรู้อยากเห็นเกี่ยวกับแบรนด์
- บทที่ 10 การตลาดแบบเข้าถึงแบรนด์ได้ทุกช่องทาง เพื่อเสริมสร้างความมุ่งมั่นที่มีต่อแบรนด์
- บทที่ 11 การตลาดความผูกพันและการมีส่วนร่วม เพื่อยกระดับความนิยมชมชอบแบรนด์
บทส่งท้าย : มาทำให้ลูกค้า "ว้าว!" กันเถอะ
"โลกเทคโนโลยีทุกวันนี้หมุนเร็วมาก การเปลี่ยนแปลงแต่ละอย่างที่เกิดขึ้นเร่งขับดันให้การเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ ตามมาอย่างรวดเร็ว ในสภาพแวดล้อมอย่างนี้ จำเป็นอย่างยิ่งที่เราจะต้องมีพื้นฐานอ้างอิงเพื่อช่วยให้นักการตลาดก้าวต่อไปข้างหน้าได้อย่างถูกต้อง การตลาด 4.0 เล่มนี้จะเปนหลักหมุดและจุดเริ่มต้นที่ดี เป็นแหล่งข้อมูลล้ำค่าเพื่อให้ทุกคนเข้าใจและร่วมมือกันสร้างสรรค์อนาคตที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลและอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ต่อไป"
-- ฮาวเวิร์ด ทันแมน --
ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Chicagoland Entrepreneurial Center/1871
"อินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยีสารสนเทศพลิกโฉมการตลาดอย่างใหญ่หลวง หนังสือเล่มนี้เป็ดโลกทัศน์ใหม่สำหรับการตลาดในยุคใหม่"
-- แฮร์มันน์ ซิโมน --
ผู้ก่อตั้งและประธานกรรมการ บริษัท Simon-Kucher & Partner
"ไม่มีใครจะรอบรู้เรื่องการตลาดเหมือนฟิล คอตเลอร์ เขาเก่งกาจในการมองและตีความแนวโน้ม รวมทั้งพัฒนาการใหม่ ๆ ด้านการตลาด การตลาด 4.0 เป็นผลงานอีกเล่มหนึ่งที่คอตเลอร์ และผู้ร่วมเขียนร่วมกันจุดประกายแนวทางใหม่ที่จะนำไปสู่ความสำเร็จทางการตลาด เป็นหนังสือการตลาดที่คุณต้องอ่านในปีนี้"
-- ศาสตราจารย์ เควิน เลน เคลเลอร์ --
คณะบริหารธุรกิจ (Tuck School of Business) มหาวิทยาลัยดาร์ตมัธ
"คู่มือที่จะนำคุณไปสู่การเปลี่ยนแปลงอย่างพลิกโฉมที่กำลังเข้ามาเขย่าวงการตลาด นักการตลาดที่ยังงุนงงอยู่จะได้เรียนรู้วิถีทางในการรับมือการเปลี่ยนแปลงของพลังต่าง ๆ รวมทั้งการเชื่อมโยงถึงกันด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล แล้วเปลี่ยนความท้าทายเหล่านั้นให้เป็นข้อได้เปรียบของตน"
-- ศาสตราจารย์กิตติคุณ จอร์จ เอส. เดย์ --
คณะบริหารธุรกิจ (Wharton School) มหาวิทยาลัยเพนซิลเวเนีย